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[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客
A.轮椅
B.担架
C.拐杖
D.辅助器具
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车运输服务质量规范》中规定，重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠( )才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.辅助工具
B.辅助器具
C.其他工具
D.助力器具
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指( )旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、弱、病
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，重点旅客指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定（）为等重点旅客
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为有需求的重点旅客提供送水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组列车为商务车旅客备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和（ ）水杯。
A.一次性硬质塑料
B.一次性纸质
C.一次性软质塑料
D.瓷质消毒
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第5.2.3条规定，动车组列车为商务车旅客备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和（ ）水杯。
A.一次性硬质塑料
B.一次性纸质
C.一次性软质塑料
D.瓷质消毒
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.11条规定，动车组列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由（ ）处理。
A.列车长
B.列车员
C.随车机械师
D.前方停车站
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.10条规定，动车组列车上，旅客携带的锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在（ ）。
A.座（铺）位下面或大件行李存放处
B.行李车内
C.行李架上
D.过道
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，动车组列车发现行为、神情异常旅客时，（ ），配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
A.重点关注
B.尽量避开
C.进行开导
D.提供饮食
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第7.4.2条规定，动车组列车列车始发后为有需求的旅客送开水，途中有补水服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.13条规定，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.A、列车长
B.B、客调
C.C、司机
D.D、指挥中心
