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[单项选择]赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A. 管理层无法作出必要的安排
B. 每个人都具有为客户服务的意识
C. 增加成本、损害财务状况
D. 不可能持续改进
[单项选择]关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。
A. TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B. TQM无需高级管理层的参与
C. TQM不是一次性的行动，必须持续改进
D. 动员员工参与是TQM的一个关键
[单项选择]不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。
A. 使员工保持高涨的情绪
B. 工具手段、系统和标准过于复杂
C. 管理层无法做出必要的安排
D. 并不适合所有的组织
[单项选择]赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）
A. 可以减少产品缺陷率和客户投诉
B. 动员员工改善生产状况
C. 员工对产品有自豪感和责任感
D. 工具手段、系统和标准复杂
[单项选择]以下哪项不是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）
A. 关注技术突破
B. 关注顾客和股东
C. 组织中每一个人的参与与团队工作
D. 由持续改善和学习所支撑的流程关注
[单项选择]全面质量管理（TQM）的主要理念包括以下哪项？（）
A. 绝对质量符合
B. 持续改善
C. 差距分析
D. 统计过程控制
[单项选择]不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（）。
A. 风险分析
B. 满足内部和外部客户的需要和期望
C. 持续改进
D. 团队工作
[单项选择]一个企业有兴趣实施全面质量管理（TQM），那么它应该考虑不再使用以下哪项？（）
A. 理想标准
B. 可控/不可控成本分离
C. 当前可实现标准
D. 标杆学习
[单项选择]关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是( )。
A. 质量管理要“始于教育，终于教育”
B. 是全员参加的质量管理
C. 是综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理、数量管理、交货期管理
D. 质量管理的主要任务是建立质量管理体系
[单项选择]质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱之一，是职工参与全面质量管理特别是（）活动的一中非常重要的组织形式。
A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量保证
D. 质量改进
[判断题]全面质量管理又称TQC，是现代化的质量管理方法，它是“三全”（全面质量、全面人员、全过程）管理。
