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[多项选择]订单取消需要进行的步骤包括哪些?()
A. 询问取消的原因,挽留客户,订单日志写明原因
B. 核对信息退款金额
C. 提醒客户订单一旦删除无法恢复
D. 告知客户拒收,一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分