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[多项选择]前厅服务的内容主要包括（）。
A. 抵店时
B. 住宿期间
C. 销售前
D. 离店时
E. 离店后
[单项选择]客账控制的程序是（）。
A. 入账、建账、交款、编表、夜审
B. 建账、入账、交款、编表、夜审
C. 编表、建账、入账、交款、夜审
D. 入账、交款、编表、夜审、建账
[多项选择]进度控制的主要工作环节包括（）
A. 进度目标的分析和论证
B. 进度控制工作任务分工
C. 定期跟踪进度计划的执行情况
D. 采取纠偏措施
E. 进度控制工作管理职能分工
[多项选择]中小学校内部控制的主要环节包括（）。
A. 预算管理
B. 收支管理
C. 政府采购管理
D. 资产管理
E. 建设项目管理
F. 合同管理
[单项选择]进度控制的主要工作环节不包括( )。
A. 编制进度控制的工作流程
B. 进度目标的分析和论证
C. 编制进度计划
D. 采取纠偏措施
[多项选择]前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
A. 工作认同感和自豪感
B. 建立知识的支持系统
C. 重视酒店信誉
D. 对客服务富有逻辑性
E. 及时做出反应的能力
[多项选择]旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。
A. 公平心理
B. 安全心理
C. 求知心理
D. 安静心理
E. 快速心理
[多项选择]运营控制主要包括（）
A. 产品开发管理、承保管理和理赔管理
B. 保全管理、收付费管理和再保险管理
C. 业务单证管理和电话中心管理
D. 会计处理和反洗钱
[单项选择]下列选项中，属于进度控制主要工作环节的是（）。
A. 采取纠偏措施
B. 评审设计方案
C. 进度控制工作管理职能分工
D. 编制项目进度控制工作流程
[多项选择]控制的基本环节工作包括（）。
A. 规划、计划
B. 投入、转换
C. 反馈、对比
D. 纠正
E. 检查、总结
[多项选择]控制流程包括（）基本环节。
A. 投入
B. 转换
C. 反馈
D. 对比
E. 纠正
F. 输出
[多项选择]财产保全控制主要包括（）
A. 凭证记录
B. 接近控制
C. 定期盘点控制
D. 财产保险
[多项选择]作业控制主要包括（）。
A. 采购控制
B. 库存控制
C. 质量控制
D. 成本控制
E. 时间控制
[多项选择]实物保护控制主要包括（）
A. 限制接近
B. 定期盘点
C. 财产保险
D. 授权批准
[单项选择]常见的作业控制主要包括投资控制、进度控制、质量控制和( )。
A. 人员控制
B. 信息控制
C. 安全控制
D. 绩效控制
[多项选择]施工质量控制的基本环节包括（）。
A. 质量的事前控制
B. 质量事中控制
C. 质量事后控制
D. 施工准备控制
E. 施工过程控制
[单项选择]工程建设进度控制的主要环节有( )。
A. 工程建设进度比较与计划调整
B. 经常收集进度报表资料
C. 实际进度与计划进度对比
D. 采用进度调整措施
