[简答题]处理投诉的基本程序有哪些？

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A. 询问
B. 求证
C. 归类
D. 行动
E. 筛选

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A. 道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
E. 跟踪

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A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案

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A. 记录投诉内容
B. 判断投诉性质
C. 确定处理责任人
D. 答复业主

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