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[多选题]顾客所亲身感受到的服务包括（）
A.核心服务，
B.重要服务，
C.辅助服务，
D.人际关系
[多选题]投诉顾客所感受到的服务质量主要包括（）
A.投诉处理的实际结果，
B.沟通过程，
C.良好的人际关系，
D.企业形象的作用
[单选题]健康管理提供者对服务对象所承担的义务中不包括( )
A.解除痛苦的义务
B.保守秘密、保护隐私的义务
C.提供健康保健服务的义务
D.提供治疗经费的义务
[单选题] 我行的个人综合消费贷款是指定用于购置某些商品或服务的贷款,所用于购买的商品或服务不包括()
A.家庭装修;
B.日常低值易耗品;
C.旅游;
D.电视、冰箱等大型家电。
[单选题]8.健康管理提供者对服务对象所承担的义务中不包括（） [单选题，]
A.进行宣传、教育的义务
B.提供健康保健服务的义务
C.保守秘密、保护隐私的义务
D.提供治疗经费的义务
E.解除痛苦的义务
[简答题]开展客户身份识别中所提到的“专业服务提供人员”包括（）。
[单选题]基础服务包括服务项目、特色服务，决定了乘客最直观的用户体验。
A.正确
B.错误
[单选题]保险客户服务包括( )三个环节的服务。
A.保险产品的售前、售中和售后
B.投保、承保和理赔
C.核保、查勘定损和理赔
D.承保、查勘定损和理赔
[判断题]场段内任何调试作业（包括信号、机车、车辆的任何调试、试验及投入运营服务前所做的准备 工作），调试工作负责部门必须设一名调试负责人，并派出技术人员跟车负责监控车辆状态。
A.正确
B.错误
[填空题]票务服务包括售票、（）、票务处理等服务。
[单选题]无人值守的分区所、AT所、开闭所内检修作业（包括所内倒闸操作时）时，由安全等级不低于的运行检修人员临时担任值守人员
A.一级
B.二级
C.三级
[多选题]相关服务包括( )
A. 设计阶段
B. 勘察阶段
C. 施工阶段
D. 保修阶段
E. 审批阶段
[单选题]下降前细微服务包括：
A.致谢服务
B.提供中转信息
C.询问贵宾归还衣物的时间
D.全选
[单选题]起飞后细微服务包括：
A.为需要的旅客打开阅读灯
B.感受客舱温度并做适当调节
C.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求
D.全选
