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[单选题]
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（____）天内答复。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 7
[单选题]4.140. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[多选题]4.100. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是( )。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[多选题]1.89. 第1题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。
A.轻拿轻放
B.唱付唱收
C.拒收硬币
D.不抛不丢
[填空题] 《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。
[单选题]515根据《供电服务规范》规定举报在（ ）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]516根据《供电服务规范》规定投诉在（ ）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.15
[单选题]
根据《供电服务规范》规定投诉在(____)天内答复。
A. 5
B. 7
C. 10
D. 15
[单选题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，装表、接电及现场检查服务规范中，如居民客户不在家，应以其它方式通知其电表底数。拆回的电能计量装置应在表库至少存放( )，以便客户提出异议时进行复核。
A.30天
B.15天
C.1个月
D.3个月
[单选题]89根据《供电服务规范》（ ）477号规定实行（ ）。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.一口对外制
B.首问负责制
C.一次告知制
D.一岗作业制
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电企业拆回的电能计量装置应在表库至少存放（ ）个月，以便客户提出异议时进行复核
A. 6;
B.3;
C.2;
D.1
[多选题] 根据中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第4.2规定,供电营业员工文明服务行为规范中,对会话的要求是()。
A. 展示水平
B. 亲切
C. 诚恳
D. 谦虚
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将( )进行公告，并通知重要客户。
A.停电区域、停电时间和恢复供电的时间
B.停电区域、停电线路和恢复供电的时间
C.停电区域、线路、停电时间
D.停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，供电企业的审核意见应以（ ）形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户，以便客户据以施工
A. 电话;
B.书面;
C.口头;
D.电子邮件
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将()进行公告，并通知重 要客户。
A.停电区域
B.停电时间
C.停电线路
D.恢复供电的时间
