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[判断题]在受理客户报装时,必须首先核对客户结清电费,无正在处理的违章、违约用电行为。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业在受理客户报装申请时,必须核实客户结清电费以及无违约用电、窃电等行为。
A.正确
B.错误
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求,各受理渠道必须敞开受理,禁止以任何理由拒绝受理客户需求。( )
A.正确
B.错误
[判断题]信贷指令要求提前归还部分本金及相应利息,受理岗应使用贷款结清子交易办理。
A.正确
B.错误
[多选题]受理客户申请时,必须做到“三亲见”,即( );在受理单位团体办卡时,必须亲访客户单位。
A.亲见客户本人
B.亲见客户身份证件原件
C.亲见本人签名
D.亲见客户申请书
[简答题]业务办理以营销系统流程为准,因涉及客户电费是否结清,只有客户在电费结清的情况下才能予以办理。()A、正确,B、错误
[简答题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时需记录客户哪些信息?
[判断题]营业网点在为客户办理结算账户销户业务时,应首先检查该客户是否在我行还有未结清的保证金账户,如该客户还有授信业务未到期的保证金账户,柜员应在为客户办理结算账户销户后,及时通知业务部门。
A.正确
B.错误
[多选题]受理无还本续贷业务时,企业出现以下哪种情况应采取必要的贷后管理措施,要求客户结清原贷款本息?
A.企业工商信息查验出现注销、吊销、停业等异常经营情况或实际调查发现企业已停业等异常情况,核验企业持续经营真实性存疑的
B.提供个人或企业经营性流水无法体现企业持续经营的
C.企业管理层人员发生变化
D.其他信审员判断无法证明持续经营的情况
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修业务,在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、(____)等信息。
A.联系方式
B.故障现象
C.客户感知
D.回访情况