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[单选题]交通运输部门和企业对旅客运输需求预测的方法大体可以归纳为（ ）。
A.综合预测法和专题预测法
B.狭义预测法和广义预测法
C.定量预测法、定性预测法和综合预测法
D.短期预测法和长期预测法
[判断题]办理旅客运输业务的车站，是铁路旅客运输的基层生产单位，是客运部门与旅客之间联系的纽带。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客或货主对运输供给部门提出实现旅客或货物空间位移的要求称为( )。
A.运输要求
B.运输需求
C.运输需求量
D.运输供应
[单选题]国家铁路运输企业与其他铁路运输企业办理直通旅客运输业务时为：( )
A.过轨运输
B.联合运输
C.直通运输
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路运输企业必须加强对铁路的管理和保护，定期检查、维修铁路运输设施，保证铁路运输设施完好，保障旅客和货物运输安全。
A.正确
B.错误
[单选题]《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境旅客以及港铁公司担当的列车在内地段发生旅客人身伤害时，应通过广铁高铁（客运）调度通知港铁公司的石岗调度中心；涉及内地其他铁路运输企业时，其他铁路运输企业应及时将旅客人身伤害事件通知（）。
A.港铁公司的石岗调度中心
B.广铁高铁（客运）调度
C.所属集团公司高铁（客运）调度
D.总公司高铁（客运）调度
[单选题]涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
A.投诉
B.客伤
C.事故
D.突发疾病
[单选题]《铁路旅客运输规程》（ ）：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。
A.车票
B.承运人
C.旅客
D.收货人
[判断题]《公共航空旅客运输飞行中安全保卫工作规则》的适用范围仅限于中华人民共和国境内设立的公共航空运输企业从事公共航空旅客运输的航空器飞行中驾驶舱和客舱的安全保卫工作。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路运输企业和旅客对于旅客的人身伤亡和自带行李损失有书面约定的，按书面约定的给付赔偿。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（ ）。
A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
A.正确
B.错误
[多选题]客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。
A.辅助作业
B.劳务
C.物耗
D.售票
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
