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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。
A.可占用旅客候车空间
B.可影响旅客乘降流线
C.不遮挡旅客服务信息
D.可无商业经营管理规范
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，根据铁路货物运输合同（）为旅客。
A.托运人
B.押运货物的人
C.货主
D.押运人
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，旅客是持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。
A.儿童
B.其他旅客
C.免费乘车儿童
D.托运人
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），站内广告设置场所、位置、面积形式统一规划，广告设施（），与车站环境相协调。
A.安全牢固
B.形式规范
C.内容健康
D.以上都是
[多选题]根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按（）规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.上车
B.进站
C.售出车票
D.票面
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（）。
A.有服务，有交接，有登记
B.有了解，有服务，有通报
C.有礼貌，有沟通，有服务
D.有服务，有交接，有通报
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，站区实行（ ）管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A.严格
B.封闭式
C.标准
D.规范
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》，铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.旅行
B.行程
C.旅途
D.运输
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定，根据铁路货物运输合同（）视为旅客。
A.行包押运人员
B.押运货物的人
C.托运人
D.押运包裹的人
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。
A.售票处
B.候车区
C.站台
D.出站口
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.出现其他不文明、不礼貌的动作
[单选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有（），有（），有（）。
A.服务，交接，登记
B.了解，服务，通报
C.礼貌，沟通，服务
D.服务，交接，通报
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
A.危险品检查仪
B.危险品处置台
C.安全门
D.防爆罐
