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[填空题]是指为主营业务职位提供服务的非主营业务职位。
[单选题]为直接开展主营业务设置的职位属于（）。
A.A、主营业务职位
B.B、辅助性职位
C.C、替代性职位
D.D、临时性职位
[单选题]根据服务推广的方法进行划分,加油站提供的加油服务属于 ( ) 类。
A.顾客在单一地点主动接触服务机构
B.服务机构在单一地点主动接触顾客
C.顾客在多个地点主动接触服务机构
D.服务机构在多个地点主动接触顾客
[单选题]员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（ ）。
A.有形性
B.响应性
C.移情性
D.可靠性
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 特别服务
D. 柜台服务。
[单选题]南京地铁对外提供的服务中，不属于增值服务的是（ ）
A.母婴室服务
B.爱心接力服务
C.安检服务
D.雨伞服务
[单选题]南京地铁对外提供的服务中，不属于基本服务的是（ ）
A.售票服务
B.问询服务
C.安检服务
D.雨伞服务
[单选题]服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。
A.有形性
B.响应性
C.保证性
D.可靠性
[判断题]银行间非金融企业债务融资工具属于非标准化产品
A.正确
B.错误
[单选题]为消费者提供免费讲座，风险规划与管理等服务属于保险客户服务中的()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.有偿服务
[单选题]对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于（____）。
A.柜台服务
B.现场服务
C.特别服务
D.咨询服务
[简答题]按照电离辐射非电离分类，（）属于非电离辐射。
[单选题]以下网络服务中()属于网络用户提供硬件资源共享的服务。
A.文件服务
B.消息服务
C.应用服务
D.打印服务
[判断题]境内银行为非居民机构提供结售汇服务,使非居民境内外币帐户资金结汇汇入非居民境内人民币帐户的,应向人民币跨境收付信息管理系统报送境外主体之间资金划转业务信息和人民币跨境购售信息。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（ ） 。
A. 有偿服务
B. 无偿服务
C. 特别服务
D. 柜台服务。
[单选题]顾客通过何种方式获得服务所提供的东西,属于服务质量的( )
A.职能质量
B.技术质量
C.作业质量
D.感受质量
[单选题]财产保险公司为车险客户提供免费送油、换轮胎、拖车等服务属于保险客户服务中的
()。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.特殊服务
