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[单项选择]关于客户需求，说法正确的是（）。
A. 金融市场调查中对于客户需求的调查主要包括人口数量与构成和金融客户行为
B. 调查人口数量时，不需要考虑人员的流动
C. 人口构成会影响客户需求，但人口数量不会
D. 金融客户行为不属于金融市场调查涉及的范围
[单项选择]以下关于规则需求分析说法正确的是______。 ①分析从整体功能出发 ②涉及系统内部行为 ③涉及系统外部行为 ④多种表达分析结果的方式
A. ①③④
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]近年来，越来越多的咨询公司采用素质模型分析法对客户进行培训需求分析，以下关于素质模型分析的说法中，错误的是( )。
A. 素质模型分析法可以较好地弥补工作层面分析中存在的操作性不强的缺点
B. 素质模型分析法特别适用于生产作业与服务性工作的分析
C. 素质模型分析法强调培训的岗位绩效导向，将员工培训引入解决绩效问题的范畴
D. 素质模型分析法强调需求分析和培训结果应能提高培训者对未来职务的胜任
[单项选择]关于需求分析的活动说法不正确的是( )。
A. 需求预测，系统分析员对系统的基本需求作一假设
B. 需求导出，运用各种信息采集技术的本质要求
C. 需求确认，将记录的需求反馈给用户进行检验
D. 需求说明，利用NS图，PAD图等工具进行需求描述
[多项选择]进行网络需求分析第一步是收集用户需求，以下关于需求来源说法正确的是（）
A. 需求的来源可能来自国家或特定行业的政策
B. 决策者的思路对网络需求有重要影响
C. 用户网络历史资料
D. 可以通过与用户技术人员的沟通获得需求信息
[单项选择]下列关于库存需求频率说法正确的是( )。
A. 库存在一定时间内的需求必须是一次
B. 库存在一定时间内的需求可能是一次，也可能是多次
C. 库存在一定时间内的需求必须大于两次
D. 库存在一定时间内的需求必须大于三次
[多项选择]关于盈亏平衡分析说法，正确的是（）
A. 是对项目不确定性进行分析的方法
B. 是在假定生产量等于销售量和产品销售价格在各个时期相同的前提条件下进行的
C. 既可用于企业财务评估也可用于国民经济效益评估
D. 保本点越高，项目投产后盈利越大
E. 保本点越高，项目投产后风险越大
[单项选择]关于消费需求的说法，下列正确的是（）。
A. 恩格尔系数上升，居民支出规模上升
B. 恩格尔系数下降，居民支出规模上升
C. 恩格尔系数不变，居民支出规模上升
D. 恩格尔悉数不变，居民支出规模下降
[单项选择]以下关于网民心理分析说法错误的是（）。
A. 人类是以聚集生存的动物
B. 聚集起来的网民，自然产生一种交流的需求
C. 通过网络而聚集起来的群体是一个绝对民主的群体
D. 兴趣的驱动力主要在于探索的驱动和成功的驱动两种内在驱动力
[单项选择]下列关于借款需求的说法中，正确的是( )。
A. 借款需求是指公司出现了资金短缺
B. 借款需求的原因是公司破产
C. 借款需求指借款的用途
D. 借款需求指的是公司为什么会出现资金短缺并需要借款
[单项选择]以下关于客户号的说法错误的是（）
A. 对公客户号以客户提供的开户证件为基础建立生成，一个客户对应多个客户号
B. 同一个机构最多只能开立一个系统内同业客户号（即兴业银行机构）
C. 同业客户号的前两位地区号固定为08，客户性质代码为2
D. 客户号合并每次只能以一对一的方式进行
[多项选择]下列关于客户中心论说法错误的有（）
A. 以客户满意为中心
B. 把客户的需求、满意和关系放到首位
C. 销售成为企业经营的关键目标
D. 提高产量成为企业经营的核心
E. 以利润为中心
[单项选择]关于客户数据的说法中，正确的是（）
A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错
[多项选择]下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
A. 客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
B. 客户可能对银行部了解而提出拒绝
C. 客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
D. 拒绝是客户与客户经理间的互动基础
E. 客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
[单项选择]以下关于业务规则需求分析的内容和对象说法错误的是______。
A. 业务规则需求分析主要涉及系统的外部行为
B. 业务规则需求分析也涉及某些系统内部关键特性，如系统某些关键技术的原理及选择
C. 分析对象可以是与数据管理有关的业务规则
D. 分析对象不可以是与数据库完全无关的系统业务
[单项选择]下列关于客户管理的说法中错误的是( )。
A. 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C. 沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D. 沟通的形式只包括语言交流和书面交流
[单项选择]关于工作分析说法正确的是（ ）
A. 应由部门经理进行工作分析
B. 为保证提供信息的可靠性，应尽量从上级手机信息
C. 在确定职位的主要职责时，最好采用量化的工作分析方法
D. 工作说明书的内容和格式可以根据企业的具体情况进行调整
[单项选择]下列关于客户看房的说法中，错误的是( )。
A. 看房过程中有意识地提起客户的背景话题
B. 看房时必须双向沟通，言行要得体
C. 跟客户约定时间等候，最好在约定时间前半小时与客户再联系确认
D. 看房路线安排上，应先看优点再看缺点
