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[判断题] ( )(? )利用CRM系统建立客户联系,第三阶段需要实施的有调整油品或服务,找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )(? )CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]CRM一般指客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中,属于利用CRM系统,以数据驱动精准营销的主要业务环节的是( )。
A.客户数据智能分析
B.促销活动制定
C.营销效果评价
D.模型优化
[单选题] 发生客户流失,应及时与客户进行( ),了解流失原因,争取挽回客户。
A.解释
B.接洽
C.谈判
D.优惠
[多选题]通过我行客群系统进行客户营销可以采取的方式有（）
A.单个客户营销
B.批量短信营销
C.个性标签备注
D.管户留言
[单选题] 商业银行应结合本行实际,建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统,有效整合客户信息,通过数据分析与挖掘,为客户提供更多创新产品和服务,不断提升客户服务水平,提高( )。
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户服务能力
D. 客户服务技巧
[判断题]客户身份证件过期满90 天后，客户仍未进行客户证件有效期更新的，系统将控制客户借记账户在各渠道（包括我行渠道及行外渠道）联机功能出账。
A.正确
B.错误
[判断题]信贷管理系统个人客户引入后，客户性质不可进行修改。
A.正确
B.错误
[填空题]KE-客户购买基金产品前,需通过PBMS系统为客户进行( )
[判断题]客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。
A.正确
B.错误
[判断题]个人存款证明申请经审核无误后，柜员进行系统操作，由系统对客户存款直接进行控制，提请授权通过后，打印存款证明。同时向申请人收取手续费，出具收费凭证，并在存款证明上加盖业务用章。
A.正确
B.错误
[单选题]一般情况下,进行客户满意度调查时,较客观的做法是由()
A. 第三方机构调查
B. 业主委员会调查
C. 物业服务企业调查
D. 物业服务中心调查
[多选题]采用“ 模型评级” 方式进行客户评级时， 系统测评从（ ） 层面对客户进行综合评价。
A. 区域风险
B. 行业风险
C. 系统性风险
D. 个体风险
[单选题]【2018年综合能力79】消防技术服务机构对某医院设置的机械防烟系统进行维护保养的做法中,符合现行国家标准《建筑防烟排烟系统技术标准》(GB51251)的是( )。
A.每年对全部送风阀或送风口进行一次自动启动试验
B.每年对机械防烟系统进行一次联动试验
C.每半年对全部正压送风机进行一次功能检测启动试验
D.每半年对正压送风机的供电线路进行一次检查
[单选题]( )和客户进行电话沟通,以下做法不妥当的是( )。
A.为确保能联系上客户,尽量在就餐时间与顾客联系
B.通话时先征询顾客是否有时间或方便接听
C.若通话时对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该与其约定再次通话的时间,然后再挂电话
D.如果要找的人不在,可向接电话人索要联系方法
