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[多项选择]铁路客运全部运输费用包括（）
A. 旅客票价
B. 客运运价
C. 客运杂费
D. 行李、包裹运价
[多项选择]铁路客运票据库包括（）
A. 中心票库
B. 车站票库
C. 网络票库
D. 站内票库
[多项选择]现代教育技术设备主要包括（）。
A. 视觉设备
B. 听觉设备与录音教材
C. 视听觉设备以及视听觉教材
D. 计算机教学
[单项选择]铁路大中型建设项目和铁路客运专线竣工验收不包括（）
A. 静态验收
B. 动态验收
C. 逐步验收
D. 初步验收
[多项选择]《铁路客运运价规则》本规则所指客运运价包括（）。
A. 旅客票价
B. 行李运价
C. 旅客自身携带现金
D. 包裹运价
[单项选择]《铁路客运运价规则》的特定运价包括（）方面。
A. 五个
B. 四个
C. 三个
D. 两个
[判断题]《铁路技术管理规程》（普速铁路部分）客运站房，根据规定还应设置实名制验证和制证设备、安全检查设备、客运信息查询设备、视频监控设备、行李包裹到达查询设备、垃圾存放设备、消防设备等。
[判断题]《铁路客运运价规则》客运杂费由国务院铁路主管部门规定。
[判断题]《铁路客运列车运送公文办法》凡编挂行李车的客运列车（包括混合列车），均应承担公文运送任务。
[填空题]铁路客票发售和预订系统在保障铁路客运（）顺利进行、提高铁路在客运市场的（）以及构建现代化客运（）等方面起着非常重要的作用。
[单项选择]根据铁路客运站广场设计要求，铁路客运站广场的设计应与城市总体布局协调，满足城市规划要求。下列( )项说法不妥。
A. 广场形态应与客运站用地形状相协调
B. 人流、车流不得交叉，各种不同车流避免冲突
C. 功能分区明确，停车场地要适当分隔
D. 注意美化环境，方便旅客休息
[多项选择]铁路客运事故分为（）
A. 旅客人身伤害事故
B. 行李、包裹运输事故
C. 列车发生冲突
D. 调车作业发生事故
E. 脱轨
[单项选择]铁路客运服务文字标志：在铁路客运服务工作中，为方便国内外旅客，以文字所书写的对应于某一（）标志。
A. 形象标志的
B. 样式标志的
C. 模式标志的
D. 图形标志的
[单项选择]《铁路客运车站艾滋病防治宣传栏管理办法》省会城市、客流较大的铁路客运车站还应设置艾滋病防治（）宣传栏。
A. 报纸
B. 杂志
C. 视频
D. 电影
[单项选择]《铁路客运列车运送公文办法》铁路公文（）在铁路系统传递。
A. 免费
B. 收费
C. 最低收费
D. 最高收费
[多项选择]高速铁路系统中的客运服务包括（）。
A. 票务系统
B. 旅客服务系统
C. 市场营销策划
D. 客运组织管理
