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[多项选择]旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
A. 安全、卫生
B. 方便
C. 公平
D. 安静
[多项选择]旅游者对购物服务的心理需求有（）
A. 求实心理
B. 求美心理
C. 求新求异心理
D. 求优质服务心理
[多项选择]旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）
A. 求卫生的心理
B. 求快速的心理
C. 求知的心理
D. 求尊重的心理
[多项选择]旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
A. 提供服务
B. 重信守诺
C. 公平合理
D. 接待服务标准化程序化
[简答题]旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？
[多项选择]旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）
A. 受尊重的需求
B. 快速服务的需求
C. 求知的需求
D. 求公平的需求
[单项选择]物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。
A. 物业管理企业
B. 主管部门
C. 业主
D. 物权人
[判断题]客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
[简答题]针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
[多项选择]旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括（）。
A. 公平心理
B. 安全心理
C. 求知心理
D. 安静心理
E. 快速心理
[简答题]李某参加了某旅行社组织的岳阳旅游团。一天，旅游团乘车从旅游景点回酒店，半途中，一些旅游者要求停车上厕所，导游人员和司机商量后，将车停在一个加油站，并引着大家来到厕所入口。李某看到人太多，就走向厕所后面的土堆，想在那里解决，不料，一只狗冲出来，将他当场咬伤。导游人员连忙把李某扶入汽车，并为他紧急包扎，回到宾馆后，又将李某送往医院，并为其支付狂犬疫苗费用。旅游结束后，李某提出自己受伤是因为导游人员没有提醒危险，要求旅行社承担所有医药费。李某的要求合理吗？为什么？
[单项选择]旅行社为旅游者代订酒店、机票等业务，这属于（）。
A. 单项旅游产品
B. 组合旅游产品
C. 整体旅游产品
D. 自助旅游产品
[单项选择]为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。
A. 礼貌知识
B. 接待服务技能
C. 服务标准
D. 心理学知识
[多项选择]民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。
A. 精神
B. 餐食
C. 价格
D. 心理
[判断题]仓储管理的服务水平一般用需求量占供应量的百分比大小来衡量。
[单项选择]一般心理问题，即心理困扰属于第（）个层次的心理问题。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
