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[判断题]分析竞争对手的价格行为主要是了解竞争对手的价格和商品质量。如果所提供的商品或服务的质量与竞争对手相似，那么所制定的价格也必须与之接近，否则就会失去市场份额；
A.正确
B.错误
[多选题]“了解你的客户”内容主要是( )。
A.确认客户的真实身份
B.了解客户的职业情况
C.了解客户交易目的和交易性质
D.了解客户资金来源
[判断题]在销售过程中，只要了解竞争对手的信息，就能战胜对手。
A.正确
B.错误
[多选题]了解对手的内线网络，主要从哪些方面入手？
A.部门
B.联系人
C.竞争态势
D.关系程度
[多选题]了解竞争对手的方法有
A.假扮顾客
B.向其员工和顾客打听
C.看竞争对手的宣传资料
D.看竞争对手的产品
[判断题]在客户关系管理中，需要搜集了解客户特征（主要是了解客户为人处事及经营管理水平）。
A.正确
B.错误
[单选题] 调查( )主要是了解写字楼周边同类型商业的基本情况。
A.市场规模情况
B.客户需求情况
C.供应链情况
D.市场竞争情况
[多选题]竞争对手信息管理中包括对手联系人的哪些内容？
A.对手的营销活动管理
B.了解对手产品优劣势
C.随时监控对手的动态
D.对手的个人爱好
[判断题]对竞争对手产品信息、联系人信息、公关活动监控，可以帮助我们判断竞争对手的策略，及时做出防范和反应。
A.正确
B.错误
[多选题]多能监测主要是监测（）内容？
A.A、冷热管网系统监测；
B.中央空调系统监测；
C.冷热电三联供监测；
D.压缩空气储能监测
[多选题]对手客户关系发展的监控内容有哪些内容？
A.公关对象
B.公关方式
C.公关活动
D.营销对象
[判断题]谈判对手信息的收集是谈判准备工作最关键的一环，如果同一个事先毫无了解的对手谈判，会冒很大的风险。
A.正确
B.错误
[判断题]在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。
A.正确
B.错误
