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[单选题]. 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
[单选题] 实现客户服务目标的途径,就是通过( ),为客户提供满意的产品和服务,满足客户个性化的需求,在与客户的良好互动关系中培养客户信任。
A.客户关怀
B.客户关系
C.商品质量
D.高素质人才
[单选题]客户关系维护的目标就是实现客户的（）。
A.满意
B.价值
C.忠诚
D.目标
[填空题]饭店管理的目标就是要通过利用饭店的这些资源提供给宾客一流的服务,为国家赚取( )和( )。
[判断题]存量经营是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》：电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )等。
A. 95598智能互动网网
B. APP（移动客户端）
C.供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
[判断题]客户可通过丰收互联APP实现一站式开户服务
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）CRM系统可实现的功能是梳理相关流程实现客户管理、利用数据分析实现客户洞察、提供差异化服务改善客户体验。
A.正确
B.错误
[单选题] 供电企业通过( )与客户进行交互、 提供服务的途径 ,包括 95598 智 能互动网站 、 APP (移动客户端) 、供电服务微信公众号、数 字电视媒体等。
A. 电话
B.终端
C. 网络
D.面对面
[单选题](易)供电企业通过( )与客户进行交互、提供服务的途径, 包括 95598 智能互动网站、APP(移动客户端)、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。
A. 电 话
B. 终 端
C. 网 络
D.面对面
[多选题]存量客户价值经营主要是通过以下哪些方式，实现客户保有和价值提升？
A.客户信息挖掘
B.精细化管理
C.差异化服务
D.新客户拓展
[判断题]客户可通过浙江农信部分合作券商APP实现一站式开户服务
A.正确
B.错误
[判断题]存贷通是我行为帮助客户实现收益而提供的理财产品服务。
A.正确
B.错误
