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[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[多选题]按照《国家电网有限公司会计基础管理办法》，对购电成本进行暂估时，所需业务单据包括（ ）。
A.购电费汇总表/电量电费暂估表
B.发票
C.电费结算通知单
D.其他费用暂估审批表
[多选题]按照《国家电网有限公司会计基础管理办法》，确认系统外电厂（含光伏）购电成本的电量电费结算单 ，审核要点包括（ ）。
A.电厂（机组）名称、电量、电价及购电费等信息
B.财务部门审核无误后盖章确认
C.营销部门或交易中心审核无误后盖章确认，主管部门、分管领导等决策层审核签字
D.电厂（机组）开具的发票清单
[单选题]根据《国家电网公司“电网先锋党支部”创建工作管理办法》，国家电网有限公司“电网先锋党支部”每（）评选、表彰一次。每届期满，获得荣誉称号的党支部应当重新参加申报评选。
A.1年
B.2年
C.3年
D.半年
[多选题]根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
A.国家党政机关、电力管理部门及省级政府部门转办或督办的客户投诉事件
B.国家级媒体、网站关注或介入的客户投诉事件
C.供电服务引发的10人及以上集体投诉
D.涉及一级及以上高危及重要电力用户停电并可能造成重大影响的投诉
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司按照省级政府电力运行主管部门的指令启动有序用电方案，提前（ ）向有关用户发送有序用电指令。
A.1天
B.2天
C.3天
D.4天
[单选题]根据《国家电网有限公司消防安全监督检查工作规范》（国家电网有限公司企业标准2018），按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置（），并定期组织检验、维修，确保完好有效
A.消防安全标志
B.消防标志
C.安防标志
D.安防安全标志
[多选题]《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》规定，下列哪些原因引起的电费违约金，可经审批同意后实施电费违约金免收。
A.电费计算出现错误影响电力客户按时交纳电费
B.因非电力客户原因导致银行代扣电费出现错误
C.客户自身原因
D.因不可抗力、自然灾害等原因导致电力客户无法按
时交纳电费。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：生产类紧急非抢修业务按照（ ）流程进行处理。
A.咨询
B.故障报修
C.服务申请
D.意见
[判断题]《国家电网有限公司输变电工程初步设计审批管理办法》适用于国家电网公司系统投资110千伏及以上输变电工程初步设计的评审管理，其它工程参照执行。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，抢修时间超过（ ）小时的，每2小时向本单位配网抢修指挥相关班组报告故障处理进展情况。
A.10
B.8
C.6
D.4
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。
A.正确
B.错误
