[填空题]铁路部门将实施梯次退票方案。即:票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价( )的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价(10%)的退票费;开车前不足( )小时的,退票时收取票价20%退票费。(《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知》(铁总运〔2013〕102号))

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