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[判断题]局《服务质量规范》中要求始发站开车前10分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项, 通知送客人员下车。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求高铁客运站开窗营业时间不晚于本站首趟列车开车前( )小时。应知应会-《规范》6.1.2
A.0.5
B.1.5
C.1
D.2
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定:始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的重点旅客供水。
A.正确
B.错误
[判断题]团体旅客在始发站开车前要求退票时,须在开车前48小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为(有需求)的重点旅客供水。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,机车供电的始发列车不晚于开车前()分钟连挂机车。
A.45
B.40
C.35
D.30
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,始发开车前热水瓶、保温桶灌满开水,途中为有需求的旅客供水。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,机车供电的始发列车不晚于开车前( )分钟连挂机车,并向列车供电。
A.20
B.30
C.35
D.40
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定,始发列车检票时间不晚于开车前()分钟。
A.10
B.15
C.20
D.30
[判断题]《岗位作业指导书》中要求始发开车前五分钟休班列车长在列车尾部车门口处立岗,确认站方开车铃声,盯控视线内车厢的旅客乘降,乘务员上车情况,移动备品收取情况。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,始发列车检票时间不晚于开车前()分钟。
A.45
B.40
C.35
D.30
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》规定,始发列车检票时间不晚于开车前( )分钟。
A.10
B.20
C.30
D.40
[判断题]始发站在列车开车前20min检票。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:普速旅客列车始发开车前电茶炉水开,清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水,途中为有需求的( )供水。
A.行动不便旅客
B.特殊重点旅客
C.旅客
D.重点旅客