更多"对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。"的相关试题:
[单项选择]CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。
A. 业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
B. 呼叫中心、业务信息系统
C. 业务信息系统、联络中心管理
D. 联络中心管理和Web集成管理
[判断题]维修生产流程优化与再造的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在。
[单项选择]对供应链管理的运作进行高效管理，可以确保围绕着企业的（）目标，将所有的工作职能优化，并为客户创造价值。
A. 战略
B. 战术
C. 长远
D. 利润
[简答题]什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
[简答题]什么是流程再造?简述企业业务流程再造的实施步骤。
[单项选择]基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A. 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B. 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C. 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D. 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
[单项选择]在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。
A. 购买理财产品
B. 缴费
C. 开立结算账户（卡）
D. 以上都是
[多项选择]客户合作管理流程包括（）
A. 联络中心管理
B. Web集成管理
C. 交互和合作管理
D. 企业业务信息系统
[单项选择]个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A. 接触营销
B. 识别引导
C. 关系维护
D. 推荐转介
[多项选择]客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
A. 客户合作管理再造
B. 市场营销的再造
C. 销售流程的再造
D. 客户服务流程的再造
E. 数据分析管理再造
[单项选择]以下关于流程优化说法错误的是：（）
A. 对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则
B. USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。
C. 业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。
D. 几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。
[多项选择]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）
A. 职能化
B. 扁平化
C. 信息化
D. 网络化
[多项选择]RF优化流程包括以下哪几部分工作（）
A. 测试准备
B. 数据采集
C. 问题分析及定位
D. 优化调整及验证
