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[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[简答题]企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？
[填空题]在具体应用CRM过程中专业机构要为企业提供专业化的实施建议，以体现CRM的（）。
[填空题]客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
[简答题]运用厨房员工培训知识，设计一份详细的厨房员工培训组织实施方案，并系统分析餐饮企业厨房员工培训组织实施工作。
[单项选择]企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动称为（ ）。
A. 战略制定
B. 战略实施
C. 战略控制
D. 战略评价
[简答题]金融机构对其员工进行反洗钱培训的目的是什么？
[多项选择]战略控制是指在战略实施过程中应当对商品流通企业的战略活动进行考察、监督、比较战略实施的实际成效与预定战略目标的偏离程度，如果在战略实施过程中产生实际结果与预定目标有明显偏差时，应当采取措施校正战略方案。产生偏差的原因有（ ）
A. 战略环境多变
B. 原来选择的战略方案存在严重偏差
C. 战略实施过程明显失误
D. 战略环境稳定
[多项选择]战略管理的流程分为战略分析、战略制定和战略实施，在战略制定时，进行战略选择的标准包括（）
A. 该战略是否适宜企业环境
B. 是否符合利益相关者的预期
C. 是否很难被模仿
D. 从企业的资源和能力来看是否实际可行
[多项选择]实施员工培训开发规划的内容包括（ ）。
A. 落实时间地点
B. 核定培训经费
C. 保障资源配置
D. 组织运行控制
E. 组织运行监控
[多项选择]实施员工满意度调查的目的包括（）。
A. 诊断公司潜在的问题
B. 找出本阶段出现的主要问题的原因
C. 评估组织变化和企业政策对员工的影响
D. 促进怂司与员王之间的沟通和交流
[简答题]什么是主流化战略，为什么网络企业要实施主流化战略？其实施基础和实施的目的又是什么？
[单项选择]（）就是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
A. 企业战略的制定
B. 企业战略的实施
C. 企业战略的控制
D. 企业战略的分析
[单项选择]在战略实施中，将经营战略分解为几个战略实施阶段的作法是（）。
A. 战略发动
B. 战略运动
C. 战略计划
D. 战略分析
[单项选择]在企业员工培训工作中，实施培训的主体是（ ）。
A. 部门主管
B. 参与培训的人员
C. 高层管理
D. 员工培训者
[简答题]如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。
[单项选择]（）是为保证公共部门发展战略的顺利实施而制定的有关组织人员数量、组成及员工选录、培训等的一系列发展计划和目标。
A. 公共部门人力资源规划
B. 公共部门人力资源战略
C. 公共部门人力资源管理
D. 公共部门人力资源制度
[简答题]培训的基本内容有哪些？为什么要在这些方面对员工进行培训？
