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[单项选择]影响客户终身价值的第一要素（）。
A. 生命周期
B. 贴现率
C. 维系成本
D. 被提及率
[多项选择]客户终身价值包括（）
A. 交易价值
B. 成长价值
C. 推荐价值
D. 知识价值
E. 经济价值
[单项选择]在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
A. 推荐价值
B. 交易价值
C. 知识价值
D. 成长价值
[多项选择]影响客户信任的因素有（）。
A. 可信任性
B. 可依赖性
C. 亲密性
D. 自我意识
[单项选择]不属于影响客户期望的因素的是（）
A. 客户以往的消费经历
B. 他人的介绍
C. 卷烟价格
D. 企业的宣传
[判断题]影响客户行为的因素是易变的，各种因素共同对客户的行为发挥作用，所以企业必须及时掌握客户信息，有针对性地采取有效措施管理客户关系。
[多项选择]影响债券价值的因素包括（ ）。
A. 折现率
B. 利息率
C. 计息期
D. 到期时间
[多项选择]影响行业投资价值的因素包括（）
A. 行业的总量规模
B. 行业的上市公司的数量
C. 行业在国民经济中的地位
D. 行业特定的生命周期模式
[多项选择]影响货币价值的因素分为两大类,即货币因素和非货币因素,以下属于货币因素的是（ ）。
A. 社会成员货币需求量
B. 中央银行对货币供应量的控制
C. 汇率的变化
D. 投资者对于汇率的预期
E. 消费倾向的变化
[单项选择]下列影响股票投资价值的因素中，属于外部因素的是（）。
A. 公司净资产
B. 公司的股利政策
C. 股份分割
D. 投资者的心理预期
[多项选择]影响客户满意的关键因素有（）
A. 产品及服务质量
B. 消费者的情绪
C. 对公平的感知
D. 消费观念
E. 消费者预期
[单项选择]下列不属于影响债券价值的因素的是（）
A. 票面利率
B. 付息频率
C. 发行价格
D. 到期时间
