更多"客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等"的相关试题:
[单项选择]（）的外观色彩和花型图案不得与样品的色彩及图案有较大的出入。
A. 钢筋砼墙
B. 天然石材
C. 石膏板
D. 人工大理石
[多项选择]Z370采用多彩外观供不同客户选择，以下对于370色彩说法正确的是：（）
A. 玛瑙粉
B. 水晶银
C. 琥珀棕
D. 珊瑚蓝
[填空题]外延生长方法比较多，其中主要的有（）外延、（）外延、金属有机化学气相外延、分子束外延、（）、固相外延等。
[判断题]客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。
[单项选择]当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力称为（）。
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 送达的快速性
D. 服务的可靠性
[单项选择]当客户需要产品时，企业具有可向客户提供做够产品的库存能力称为（ ）
A. 供需的动态性
B. 产品的可得性
C. 送达的快速性
D. 服务的可靠性
[单项选择]对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）
A. 忠诚的客户
B. 伪忠诚客户
C. 潜在忠诚客户
D. 伪忠诚客户
[填空题]客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的
[填空题]延生长方法比较多，其中主要的有（）外延、（）外延、金属有机化学气相外延、（）外延、原子束外延、固相外延等。
[多项选择]企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）
A. 信息咨询
B. 投诉建议
C. 客户关系管理
D. 满意度调查
[单项选择]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。
A. 培育期
B. 成长期
C. 稳定期
D. 回报期
[单项选择]产品销售完成后，企业不断联系客户，希望客户提供有关改进产品的建议和新产品的信息。这种客户关系是（）。
A. 被动型
B. 伙伴型
C. 负责型
D. 能动型
[单项选择]（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
A. 集团用户
B. 老顾客
C. 新顾客
D. 潜在顾客
[判断题]产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。（）
[判断题]企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 表面
C. 虚情假意
D. 信赖
[判断题]企业客户联动注册交易中企业客户注册是必选项，企业客户服务维护、企业账户注册、企业客户操作员注册及企业E-TOKEN绑定为可选项，柜员可根据客户提交申请资料的情况为客户在该交易中选择需要注册的相关服务内容。（）
