更多"下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）"的相关试题:
[单项选择]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。
A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性
[单项选择]服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 可感知性
[多项选择]关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）
A. 客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性
B. 客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量
C. 客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
D. 客户感知服务质量由服务提供方决定的
[单项选择]以下关于客户感知价值的认识，错误的是（）
A. 价值中收益成分包括显著的内部特性、外部特性、感知质量和其他相关的高层次的抽象概念。
B. 感知价值中所付出的包括货币成本和非货币成本
C. 价值感性认识依赖于客户进行估价的参照系统，即依赖于进行估价的背景
D. 感知价值即是对客观价值的反映
[多项选择]根据客户感知价值的指标体系，客户的感知利益包括（）
A. 品牌形象
B. 产品功能
C. 服务多样性
D. 产品可靠性
[填空题]从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面：客户对（）的感知，客户对（）的感知，对（）比的感知，和对（）之比的感知。
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[单项选择]客户感知价值理论的代表人物是（）
A. 载瑟摩尔
B. 劳特朋（Lauteborn）
C. 科特勒
D. 迈克尔•波特
[单项选择]下列哪种关于激素的说法不妥（）
A. 由有管腺分泌
B. 直接进入血液
C. 由无管腺分泌
D. 量少作用大
E. 作用于特定的靶器官
[判断题]客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
[多项选择]关于TAT的特性正确的是
A. 注射前必须先做皮试
B. 只对游离的痉挛毒素有阻断作用
C. 免疫马而制备的免疫球蛋白
D. 破伤风病后可产生大量TAT
E. 中和破伤风痉挛毒素
[多项选择]关于“感知障碍”的类型，下列说法中正确的是（）
A. 感知综合障碍
B. 感觉障碍
C. 躯体障碍
D. 知觉障碍
[简答题]请您说出营业厅客户感知调查内容有几项，分别是什么？
[单项选择]关于外毒素的特性，错误的是
A. 毒性强
B. 细胞壁成分
C. 受甲醛作用可失去毒性
D. 热敏感
E. 蛋白质
[填空题]特殊售后服务保障中，通过（）或电话主动告知等方式提升客户感知。
[单项选择]关于疼痛的概念，不妥的是（ ）
A. 疼痛是机体对有害刺激引起的保护性反应
B. 疼痛是一种主观的体验
C. 疼痛不是病，是一种症状
D. 疼痛是第五生命体征
E. 疼痛是个体身心受到侵害的危险警告
