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[判断题]与服务水平相关的指标包括平均应答速度,平均处理时长,平均通话时长,平均持线等待时长,平均后处理时长。
A.正确
B.错误
[判断题]在分析视频类广告创意的效果时，会对创意的点击率、完播率、平均播放时长等数据进行分析。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 平均处理时长=(通话总时长+后处理总时长)/人工应答数量
A.正确
B.错误
[判断题]PMS2.0系统设备故障抢修分为一般设备故障抢修和重大事件应急抢修。
A.正确
B.错误
[单选题]PMS2.0系统抢修管控模块可支撑(____)等人员，全面监控抢修综合态势，并为指挥决策提供依据。
A.配调人员
B.95598客户服务人员
C.抢修指挥人员
D.抢修过程管控人员
[单选题]PMS2.0系统配网抢修管控模块，抢修派工必须指派最少(____)支抢修队伍。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据抢修抢险等需要，相关专业部门调查核实受损情况，统计分析紧急物资需求，（ ）在物资系统申报紧急需求。
A.材料员
B.配送员
C.仓管员
D.仓库负责人
[单选题]平处理时长过长或过短都存在问题。建议以不同的( )来确定不同的平均处理时长。
A.话务员等级
B.业务类型
C.话务量分布
D.班次设置
[判断题]ASA是指平均通话时长。
A.正确
B.错误
[多选题]PMS2.0系统抢修资源维护时，可选择的资源类别有(____)。
A.抢修班组
B.内部队伍
C.抢修队伍
D.外协队伍
[判断题]PMS2.0系统配网抢修管控模块的抢修可视化功能中，提供了电网的图形信息编辑功能。
A.正确
B.错误
[判断题] ATT指的是平均通话时长。
A.正确
B.错误
[判断题] 平均通话时长影响的因素有通话总时长和人工应答数量。
A.正确
B.错误
[判断题]线路断轨时，通号、机电、供电负责本专业系统设备的抢修工作，根据设备的技术状况，提出抢修方案。
A.正确
B.错误
[多选题]信息通信系统紧急抢修工作应按照（）原则
A.先调度生产业务，后其他业务
B.先上级业务，后下级业务
C.先修复、后抢通
D.先抢通、后修复
[单选题]假设忙时每用户会话次数为1.2，平均通话
时长为90秒，每用户平均语音话务量是多
少erl。
A.0.2
B.0.3
C.0.02
D.0.03
[单选题]抢修结束后，施工单位完成抢修施工作业的记录，并在( )内完成施工管理系统的补录。
A.1
B. 2
C.3
D.4
