更多"[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号"的相关试题:
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规贩运类,指凭借职务或工作便利,利用列车携带( )的行为,盈利性(超量非盈利性)捎、买、带。
A.禁运物品
B.限运物品
C.违规办理禁运
D.限运物品运输
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定:以职权谋私类,指凭借职务或工作之便,谋取个人私利的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,客运服务质量管理工作坚持()的根本方向,切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[填空题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<--NRC-->、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道。
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:某车站因空调故障长时间未修复,被央视点名报道批评,构成()。
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映