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[多选题] 题目:银行业金融机构董(理)事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的()以及高管层相关履职情况。
A.及时性
B.合规性
C.合法性
D.全面性
E.
F.
[单选题]关于银行业金融机构董(理)事会成员职业操守。下列选项错误的是( )。( )
A.认真执行国家方针政策,恪守职业道德,服从国家宏观调控,维护大局。
B.严格执行国家关于企业领导人员廉洁从业、“三重一大”决策制度等规定。
C.知人善任,任人唯亲,关心员工职业生涯发展,培育团队意识。
D.适度参与公共活动,防止违法及不良行为,不得利用职务上的便
利谋取或输送非法利益。
[单选题] 题目:()负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导,
A.高级管理层
B.消费者权益保护委员会
C.董事会
D.监事会
E.
F.
[多选题] 题目:董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构,负责()。
A.制定消费者权益保护工作战略、政策及目标
B.确保公平对待消费者
C.将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中
D.指导消费者协会工作
E.
F.
[单选题] 题目:特殊消费者群体消费者权益保护是银行业消费者权益保护工作的基本内容之一,应当保障其受尊重权,为其创造适宜的金融服务环境,不得歧视或变相歧视。以下哪些群体不属于特殊消费者群体:( )。
A.残障人士
B.下岗失业者
C.老年人
D.外国人
E.
F.
[多选题] 题目:消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作()等消费者权益保护工作有关的信息。
A.重要政策
B.重大举措
C.重点事项
D.重要事件
E.
F.
[单选题] 题目:按照《消费者权益保护法》确立的消费者所享有的各项权利,普通消费者拥有( )、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、受教育权、受尊重权和监督权等权利。
A.安全权
B.购买权
C.优先权
D.
E.
F.
[单选题] 题目:银行为充分保障消费者知情权和自主选择权,在向消费者提供服务之前,应向消费者事先告知哪些收费相关内容( )。
A.收费与否
B.各个服务环节的计费标准
C.减免优惠政策
D.以上全选
E.
F.
[单选题] 题目:()负责牵头开展消费者权益保护各项工作,组织、协调、督促、指导其他部门及下级机构开展消费者权益保护工作。
A.董事会成员
B.委员会成员
C.消费者权益保护部门
D.高级管理人员
E.
F.
[多选题] 题目:在法人机构层面设立专职部门,负责组织推动本机构消费者权益保护各项工作,落实人员配备和经费预算,并保证其开展相关工作的( )。
A.公平性
B.独立性
C.权威性
D.专业能力
E.
F.
[单选题] 题目:()负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
A.银行业金融机构监督部门
B.董(理)事会
C.银行业金融机构内部审计职能部门
D.银行业金融机构消费者权益保护职能部门
E.
F.
[单选题] 题目:银行应充分尊重消费者的( ),确保消费者获得服务收费的相关信息。
A.保障安全权和选择权
B.知情权和选择权
C.知情权和公平交易权
D.公平交易权和选择权
E.
F.
[多选题] 题目:银行保险机构消费者权益保护信息包括消费者权益保护工作()等相关信息。
A.重大信息
B.重要政策
C.产品和服务
D.投诉管理
E.
F.
[单选题] 题目:银行消费者( )是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
A.知情权
B.隐私权
C.选择权
D.公平交易权
E.
F.
[单选题] 题目:未经消费者同意,不得以各种形式向其推送( ),保障消费者信息安全权。
A.各类销售和服务信息
B.各类服务和产品信息
C.各类产品和服务信息
D.各类销售和产品信息
E.
F.
[判断题] 题目:金融机构应当对金融消费者投诉较为集中或者存在侵害金融消费者合法权益隐患的格式合同条款、服务协议文本进行及时清理。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:金融机构应当尊重金融消费者购买金融产品和服务的真实意愿,不得擅自代理金融消费者办理业务,不得擅自修改金融消费者的业务指令。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:金融机构应当开展金融消费者权益保护员工教育和培训,提高员工的金融消费者权益保护意识和能力。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:金融机构应当建立健全金融消费者权益保护( ),建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门,明确部门及人员职责,确保其能够独立开展工作。
A.调节机制
B.工作机制
C.管理机制
D.运行机制
E.
F.
