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[单选题]呼叫中心模块作为( )的重要应用系统模块之一,它通过将销售与服务集成为一个单独的应用模块,使一般的业务代表能够向客户提供实时的销售和服务支持。
A.ERP
B.MRP
C.CRM
D.MRPⅡ
[判断题] 呼叫器模块的连接处,注意不要强行拉拽,如果呼叫器不显示或无法呼叫,可以重新插拔水晶头。
A.正确
B.错误
[单选题]IMS紧急呼叫中根据路由配置策略,___将呼叫路由到紧急呼叫中心.
A.SCSCF
B.ICSCF
C.PCSCF
D.AS
[多选题]以下哪些模块是SSS处理呼叫流程所经过的模块？
A.RSM
B.CCM
C.SIM
D.SCM
[填空题]中软数字调度通信设备模块处理机板MPU完成模块内和模块间的“ （） ”、呼叫处理和控制。
[填空题]中软数字调度通信设备模块处理机板MPU完成模块内和模块间的“ () ”、呼叫处理和控制。
[单选题]为均衡模块呼叫处理,需要配置SSS中UDDI模块负荷配置,比例是按照
A.百分比
B.千分比
C.万分比
D.十万分比
[多选题]呼叫中心的功能有
A.无地域限制
B.无时间限制
C.个性化服务
D.主动性服务
[判断题] PMS2.0系统标准中心是为其他五大中心提供标准规范支撑的重要模块。
A.正确
B.错误
[单选题] "服务器中都会有( )，它是作为AFC应用程序的主进程，负责启动AFC的业务模块、接口和分拣进程；另外还负责发送定时消息给各个进程。
A.maMonitorMonitor
B.logProcMonitor
C.AfcOpAssistantFW
D.AfcOpEventManageFW"
[多选题]呼叫中心如何进行客户关系管理的？
A.售前的市场勘察和商机管理
B.售中及售后的客户服务
C.售中及售后的客服支持
D.客户群的维系和扩展
[单选题]数据处理是配网DSCADA的重要功能模块，为（）、应用分析功能提供坚实的数据基础
A.人机展示
B.点表维护
C.图模导入
D.系统冗余
[多选题]典型的呼叫中心一般都采用了以下哪些技术？
A.自动语音应答技术，
B.呼叫自动分配技术,
C.计算机电话集成技术
D.呼叫管理系统
[简答题]请简答呼叫处理程序主要有哪三个层次的模块程序。
[判断题] 95598呼叫中心受理的投诉举报，受理时间为客户挂机时间。
A.正确
B.错误
[多选题]在呼叫中心分类中，按照功能分类包括以下哪些选项？
A.微信呼叫中心
B.多媒体呼叫中心
C.电话呼叫中心
D.web呼叫中心
