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[判断题]和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。
[单项选择]与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（ ）
A. 30％
B. 40％
C. 50％
D. 60％
[单项选择]双方交谈时，应注视对方的（）之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。
A. 眼鼻
B. 嘴巴
C. 眉毛
D. 耳朵
[单项选择]与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适？（）
A. 额头
B. 衣领
C. 双眉到鼻尖构成的三角区
[判断题]为了表示尊重，在与宾客交谈时，目光不要注视对方，避免对方紧张。
[判断题]根据三角定律，与关系比较密切的客户交谈时，要注视对方额头到下巴这个三角区域。
[判断题]交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合，目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%。
[单项选择]《动车组站车客运人员服务规范》规定：与旅客交谈时，要面对对方，保持适当距离（）
A. 45—100cm
B. 50—100cm
C. 45—110cm
D. 40—90cm
[填空题]在交谈时，要注意掌握好注视对方（），这是交谈中不能忽略的问题。
[单项选择]交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50％的时间注视对方脸部哪里（）
A. 注视对方脸部以外的3-5厘米处
B. 注视对方脸部以外的5-7厘米处
C. 注视对方脸部以外的5-10厘米处
D. 注视对方脸部以外的7-9厘米处
[单项选择]与人交谈时，视线应落在对方双肩和（）所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。
A. 眼部
B. 脸部
C. 头顶
D. 额头
[单项选择]老诗人吟痴先生清晨起床，刚把脚伸进他厚厚的棉拖鞋里，一下子就愣在那里，眼睛瞪得大大的，一眨不眨地盯在地板上。因为地板上留下了（）。
A. 一团线
B. 一个布娃娃
C. 一排脚印
[填空题]间接交谈是指交谈者（）的交谈，主要方式有电话交谈、书面交谈和网络交谈等。
[单项选择]为乘客服务时，网约车驾驶员与乘客交谈中不要打听对方的（）等敏感的问题。
A. 年龄
B. 客人家乡
C. 目的地
D. 是否要选择路线
[填空题]交谈，既要自然、措辞文雅、又要能够用一定的语言和表情来表达出对对方的理解和同情。如果交谈双方都能做到情感的（），交流起来就会非常默契。
[判断题]为了表达对客户的尊重，在与客户交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。
