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[多项选择]客户忠诚度最重要的三个影响因素是()
A. 方便
B. 满意
C. 愉悦
D. 信赖
E. 承诺
[填空题]客户忠诚度的影响因素中,最重要的三个是:()、()、()。
[多项选择]体验营销下客户忠诚度的影响因素有()
A. 体验需求的识别
B. 顾客的参与
C. 与顾客的沟通
D. 政策及法律环境
[简答题]你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么?为什么?
[判断题]事实上,客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高,客户利润贡献度就越大。
[单项选择]根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是()。
A. 忠诚客户
B. 潜在客户
C. 普通型客户
D. 老客户
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意,还要努力培养客户的忠诚度,下面()属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标,反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[简答题]结合实际,分析说明客户满意度和客户忠诚度的关系?
[单项选择]客户忠诚度的前提是()
A. 客户满意
B. 客户利益最大化
C. 企业获利最小化
D. 企业奉献客户