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[填空题]全省用户可以通过固定电话、手机拨打语音特服号（）进行语音平台操作。进入外呼及录音：可通过语音电话外呼用户，或是工单监控人员在监控箱及综合查询，点击（）同时呼叫用户及外线人员，通话过程将被录音；
[多项选择]电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
A. 方案制定
B. 客户名单筛选
C. 任务分配
D. 外呼执行
[多项选择]电话银行外呼管理人员进行人工外，应根据（）进行任务分配。
A. 座席分组
B. 计划呼出数量
C. 目标客户特殊要求
D. 项目计划
[判断题]集团总机的电话会议只有系统外呼即“召集式”一种形式。（）
[判断题]集选控制电梯中，只有处理完最远的反向外呼信号，电梯才开始反向处理顺向外呼信号（）
[单项选择]（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。
A. 一级分行电子银行部
B. 二级分行电子银行主管部门
C. 远程客服组
D. 总行网络监控中心
[判断题]中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。
[填空题]中国联通电话营销网内呼出号码为（），网外呼出号码可以采用变动的号码。
[填空题]在进行电话外呼业务时，在开场白后，一般用（）式问题来引出客户更全面的阐述性回答。
[判断题]电梯处于“专用”运行状态时不响应外呼（）
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[简答题]集团双免客户之间使用动感短信接听语音外呼是否收费？
[简答题]营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？
[填空题]“移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。
[简答题]营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
[单项选择]投诉回访时限：指接收（）回单至外呼回访的时间。
A. 工单
B. 投诉
C. 报告
D. 通知
[判断题]线槽应敷设在电梯井道内靠近外呼较近的墙上。（）
[判断题]消防迫降开关动作后，此时外呼信号无效而内选信号有效.（)
