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[多选题]铁路向现代物流转型，就是以满足客户需求为目标，从传统铁路货运拓展为物流全过程服务，不断强化铁路（）优势和特征，充分发挥铁路在社会物流体系中的骨干作用。
A.安全便捷
B.低成本
C.全天候
D.绿色环保
[判断题]铁路现代物流是以客户为中心的；目前昆明铁路局的零散货物中心站是在昆明西站。（）
A.正确
B.错误
[单选题]铁路现代物流是以（ ）为中心。
A.安全
B.旅客
C.货物
D.客户
[判断题]铁路货物运输计划是以客户货源为依据，以保证日常货物装车为目的，根据铁路运输特性，为满足客户运输需求和提高运输生产组织效率而编制的内部运输生产组织计划。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]铁路物流信息化建设的工作目标以铁路现代物流业务发展需求为驱动，以实现物流全过程信息化服务与管理为目标，按照( )、分步实施、重点突破、加快推进的原则，充分利用云计算、物联网、大数据等信息技术，建立铁路物流信息化标准体系。
A.统一规划
B.统一部署
C.逐级分工
D.领导负责
[单选题]（ ）是现代物流系统的灵魂。
A.信息
B.价格
C.时间
D.数量
[多选题]可享受物流企业大宗商品仓储设施用地城镇土地使用税优惠政策的物流企业需要同时满足以下条件（）
A.至少从事仓储或运输—种经营业务，为工农业生产、流通、进出口和居民生活提供仓储、配送等第三方物流服务
B.企业年度物流业务收入占收入总额60％以上
C.工商部门注册登记为物流、仓储或运输的专业物流企业
D.实行独立核算、独立承担民事责任
[判断题] 客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[单选题]客户抱怨给了企业( )满足客户需求的机会。
A.第二次
B.第一次
C.第三次
D.第四次
[单选题]客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。
A.坚决
B.强硬
C.直接
D.委婉
[单选题]现代安全管理是以( )为中心。
A.事故处理
B.安全培训
C.预防事故
