更多"[简答题]简述在乘客事物处理程序中，现场乘客事物处理的具体要求。"的相关试题:
[多选题] 以下属于乘客事物处理原则的是( )
A.首问责任制原则
B.投诉无申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[简答题]根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉?(回答5条以上即可)
[判断题]易性处理是指处理乘客事物时注意原则性与灵活性有机结合。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站接收到“退款通知书”当日通知乘客凭“乘客事务处理单”办理退款。乘客来取卡币金额时车站客服中心用备用金退还乘客，填写“乘客事务处理单”。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]TVM发生少找零时，《乘客事务处理单》中必须备注是（） 、（） 、是否找到后台操作记录[如“填写已发生交易记录且与乘客反映情况一致”，详见《乘客事务处理梳理》]，操作记录信息要详细抄录在《乘客事务处理单》空白处，才可给乘客退款。
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中,每办理一笔现金乘客事务均要求车站（ ）或以上级别人员到现场确认。
A.中心站站长
B.主管票务专业副站长
C.值班站长
D.值班员（客运）
[单选题]以下哪项对乘客报警时的应急处理程序是错误的？（）
A.列车停稳后保持车门、站台门关闭。
B.司机维持列车进站。
C.司机立即对车厢进行广播，广播用语按规定的要求执行。
D.报告行车调度员，进站过程中联系车站，告知具体报警位置。
[单选题]单选题：乘客事务处理时,值班员（客运）、值班站长在（ ）分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]汇总记账凭证账务处理程序是会计核算中最基本的账务处理程序，其他账务处理程序都是在这种账务处理程序的基础上发展、演变形成的。（）
[填空题]乘客事务处理问题时应注意的方法有易地处理、 （） 处理、 （） 处理。
[单选题]单选题：《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班（ ）或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.值班员（行车）
[多选题] "值班站长对乘客事务现场处理的要求,以下描述正确的是()
A.及时赶到现场向乘客耐心解释,有过失的当场道歉,采取补救措施
B.依靠公告栏的《乘客乘坐守则》、票卡乘客须知等,让乘客信服
C.因设备不够完善、公告内容缺失、规章没有细化导致无法解决的难题时,站长当场征得乘客谅解,主动留下乘客的姓名、联系方式、卡号及乘客需要事项的记录,逐级汇报后回复乘客
D.乘客的事务须形成闭环,无论事情大小,均要交班,持续到最后解决或者回复完后,此事方可闭环"
[单选题]列车发生乘客解锁车门事件时，司机必须在第一时间（），及时满足乘客知情权，稳定乘客情绪，同时结合情况立即报告行车调度员，行车调度员在接到司机报告列车出现紧急情况时，应先提醒司机进行相应广播安抚乘客，并按程序进行处理。
A.广播安抚乘客
B.赶往现场
C.紧急停车
D.汇报行调
[多项选择]记账凭证账务处理程序、汇总记账凭证账务处理程序和科目汇总表账务处理程序应共同遵循的程序（）。
A. 根据原始凭证、汇总原始凭证和记账凭证登记各种明细分类账
B. 期末，库存现金日记账、银行存款日记账和明细账的余额同有关总分类账的余额核对相符
C. 根据记账凭证逐笔登记总分类账
D. 根据总分类账和明细分类账的记录，编制会计报表
[简答题]问答题：请简述乘客反映TVM卡币、卡票、少找零时,车站处理程序。
[单选题]单选题：在处理乘客事务过程中应关注（ ）并给予迅速响应,尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为
