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[判断题]殡仪服务单位因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰负保管责任。
[判断题]殡仪服务员在手持骨灰盒时，做到双手稳拿轻放。
[判断题]殡仪服务员每星期要查验巡检骨灰寄存处，察看温度与湿度是否正常，防止骨灰霉变。
[判断题]殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。
[单项选择]想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服务对象之所需，是每一名殡仪服务员的（）。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[单项选择]殡仪服务员是指从事（）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。
A. 公墓
B. 追悼场所
C. 太平间
D. 骨灰安葬场所
[判断题]基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。
[判断题]狭义的殡仪服务是一种特殊的商品，是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。
[判断题]直接告别是简短的悼念仪式，届届时只有逝者的亲人和挚友到殡仪服务单位的遗体告别厅瞻仰遗容，直接向逝者行礼告别。
[判断题]基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的、共性的殡仪服务。
[单项选择]殡仪服务员为表达对逝者的敬意，在接取骨灰盒时都要（）。
A. 右手接拿
B. 接稳轻放
C. 随便接拿
D. 一般摆放
[判断题]殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。
[判断题]在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
[判断题]骨灰在保管中出现质变或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的领导，并按操作规定或应急预案及时处置。
[判断题]殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局现象。
[判断题]根据《殡仪服务员国家职业标准》，殡仪服务员的职业等级分为三个级别。
[单项选择]解除骨灰寄存约定的，骨灰寄存处应将其委托寄存骨灰的档案（）地复印一套交给委托人。原件原件保存在殡仪服务单位。
A. 选择
B. 摘要
C. 主要
D. 完整
[判断题]特困人员死亡后，享受政府基本殡葬减免待遇，包括遗体接运、火化、骨灰存放等3项基本服务。
[单项选择]殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。
A. 使用
B. 建筑
C. 环保
D. 告别
