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[简答题]导游人员需要具备哪些方面良好的心理品质？
[多项选择]根据学会管理情绪这一讲，负面情绪包括哪些方面？（）
A. 愤怒
B. 痛苦
C. 悲伤
D. 挫折
E. 贪婪
[多项选择]根据学会管理情绪这一讲，情绪调节包括哪些方面？（）
A. 宣泄法
B. 运动法
C. 转移法
D. 暗示法
E. 音乐调节法
[单项选择]态度特征、意志特征、情绪特征和理智特征是性格( )。
A. 分类标准
B. 社会道德评价标准
C. 结构的组成部分
D. 社会属性的体现
[简答题]在客户档案管理技巧中，应从哪些方面来识别客户特征？
[简答题]门德尔松的浪漫主义倾向反映在哪些方面？他的古典主义精神体现在哪些方面？无词歌有怎样的艺术特征？
[简答题]课程设计目标模式具有哪些显著特征？其优点和缺陷各体现在哪些方面？
[多项选择]万能保险产品的主要特征在哪些方面（）
A. 风险保额
B. 死亡给付模式
C. 保费交纳
D. 万能账户及利率结算
[多项选择]垃圾邮件的特征包括以下哪些方面？（）
A. 通信特征
B. 信头特征
C. 信体特征
D. 发件人特征
[多项选择]信用风险的主要特征表现在哪些方面（）
A. 道德风险是形成信用风险的重要因素
B. 信用风险具有明显的非系统性风险特征
C. 信用风险缺乏量化的数据基础
D. 组合信用风险的测定具有一定难度
