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[单选题]客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（____）。
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
[多选题]广西电网有限责任公司更改客户服务信息流程中业务受理环节涉及的部门可能有。( )
A.客户服务中心
B.供电分局
C.县级供电企业
D.区公司营销部
[单选题]下列对职业道德规范的含义的理解，不恰当的一项是（）。( )
A.A、职业道德规范是企业制定的规章制度
B.B、职业道德规范是职业活动中必须遵守的规则
C.C、职业道德规范要求员工自觉地履行义务
D.D、职业道德规范是企业表彰和惩罚员工的主要标准
[判断题]被连接号码识别显示业务，是主叫侧业务，向主叫用户提供应答的被接通用户的号码或用户标识。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行应当保存完备的个人理财业务服务记录，并保证恰当地使用这些记录。除（）以外，商业银行不得向第三方提供客户的相关资料和服务与交易记录。
A.法律法规另有规定，或经客户书面同意
B.法律法规另有规定
C.第三方承诺保密，并且其信誉可靠
D.经客户书面同意
[判断题]车载应答器分为应答器天线和应答器主机两部分
A.正确
B.错误
[单选题]每一个应答器组各应答器信息具有关联关系，其中一个应答器丢失即认为该应答器组( )。
A.失效
B.不失效
C.部分失效
[判断题]应答器分为无源应答器和有源应答器两种。（）
A.正确
B.错误
[多选题]我行在个人结售汇系统录入信息有误时，应按规定及时()，并对冲正原因及原错误交易业务参考号在‘备注’栏中予以记录。
A.修改
B.撤销
C.冲正
[判断题]应答时间是指从消防服务机构接到的首次呼救至应答救援的第一辆(或几辆)车到达事故现场的时间。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有源应答器（也称可变应答器）设置于车站进、出站端，当列车通过应答器时，应答器向列车提供接车进路参数、临时限速等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]应答时间是指从消防服务机构接到的首次呼救至应答救援的第一辆（或几辆）车到达并按规定喷射率的至少60%施放灭火泡沫混合液的时间。
A.正确
B.错误
