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[单项选择]根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
A. 客户感知
B. 员工表现
C. 营销环境
D. 渠道管理
[单项选择]人根据任务把注意从一个对象转移到另一个对象上、称为（）。
A. 注意广度
B. 注意稳定性
C. 注意的分配
D. 注意的转移
[单项选择]在一个学习科目里，学生的学习内容从一个主题中衍生出另一个主题，又从另一个主题中衍生出另一个新的主题的课程是（）。
A. 广域课程
B. 融合课程
C. 相关课程
D. 生成课程
[单项选择]一段声音对一个文化社群是美妙的音乐，对另一个文化社群有可能是难忍的噪音，这是因为（）。
A. 每个文化社群音乐趣味不同
B. 每个文化社群对噪音的忍耐能力不同
C. 每个文化社群对音乐与噪音的区分方式不同
D. 每个文化社群对音乐的定义不同
[判断题]WWW使用超文本技术，通过超级链接，从一个主页跳到另一个主页，每个地点称为一个主页，从这个主页到另一个主页的通道称为链接。
[填空题]如果一个认知与另一个认知相对立，即从一个认知能推断出另一个对立的认知，这两个认知的关系就叫做（）。
[单项选择]一个正在通话的用户从一个LAC区进入另一个LAC区，将会（）
A. 先位置更新后再切换
B. 先切换，通话结束后位置更新
C. 切换和位置更新同时进行
D. 以上都不对
[单项选择]把商品从一个仓库转向另一个仓库的业务是( )。
A. 制作凭证
B. 部门间调拨
C. 盘盈入库与盘亏出库
D. 仓库转移
[判断题]待机状态的MS从一个小区进入另一个小区会发生切换。
[填空题]企业从一个行业转向另一个行业从事生产经营活动时，或从一种产品转向另一种产品时，所要支付的成本称为（）。
[单项选择]党员从一个地区迁移到另一个地区，必须办理（）手续。
A. 重新入党
B. 党籍漫游
C. 组织关系转移
[单项选择]从一个抽样方案改变到另一个抽样方案的规则组合称为（）
A. 抽样程序
B. 抽样规程
C. 抽样计划
D. 抽样系统
[单项选择]资本国际流动是指（）从一个国家向另一个国家的运动。
A. 资金
B. 现金
C. 资本
D. 货币
[单项选择]技术从一个国家向另一个国家移动，即技术的位移叫做（）
A. 国际技术移动
B. 国际技术转让
C. 国际技术贸易
D. 国际技术援助
[简答题]假定一个超链从一个万维网文档链接到另一个万维网文档时，由于万维网文档上出现了差错而使得超链指向一个无效的计算机名字。这时浏览器将向用户报告什么？
[单项选择]换向是指当旋转电枢元件从一条并联支路经过电刷进入另一条支路时，该元件中（）从一个方向变为另一个方向称换向。
A. 电压
B. 电流
C. 电阻
D. 功率
[判断题]路由是指从一个网络的一台计算机向另一个网络的另一台计算机转发数据包的过程。
[填空题]把直流从一个电压等级变成另一个电压等级的电路称为（）。
