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[单项选择]网络/系统的维护管理工作包括日常维护和管理、故障处理等，侧重于（）。
A. 对故障的处理
B. 维护人员对网络/系统维护的便利
C. 网络/系统的安全稳定
D. 对网络/系统维护进行标准化管理
[判断题]强制维护包括：日常维护、一级维护、二级维护。
[简答题]日常帐务处理，是日常会计工作中经常性的业务处理过程，包括？
[单项选择]日常会计业务处理的任务不包括( )。
A. 编制凭证
B. 审核凭证
C. 记账
D. 结账
[多项选择]电子银行业务维护包括（）等。
A. 渠道信息维护
B. 自身渠道信息维护
C. 电子银行密码管理
D. 口令卡管理
[单项选择]建立客户投诉处理机制，至少应当包括投诉处理流程、调查程序、（）客户反馈程序、内部反馈程序等。
A. 赔偿方案
B. 诉讼方案
C. 内部调查
D. 解决方案
[单项选择]投诉处理原则包括（）
A. 客户优先原则
B. 首问负责制原则
C. 以上全部
[简答题]请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
[判断题]投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。
[多项选择]升级投诉处理环节包括（）
A. 受理派单
B. 查证处理
C. 形成处理意见
D. 客户沟通处理
E. 形成回复报告
[单项选择]维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
A. 运行质量报告
B. 客户网络结构
C. 应急故障处理手册
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
[填空题]网管及支撑系统维护工作主要包括系统本身及相关设备的日常维护、安全管理、（）、故障处理等。
[填空题]网管及支撑系统维护工作主要包括系统本身及相关设备的日常维护、（）、数据备份、故障处理等。
[单项选择]柜员通过业务集中处理平台对现金管理账户补录规则进行维护时，包括查询、（）和复核，经业务处理中心审批后生效。
A. 修改
B. 新增
C. 删除
[单项选择]客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
A. 二次投诉的处理
B. 建立客户投诉档案
C. 补偿或赔偿机制
D. 后续跟踪
[多项选择]某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括（）
A. 业务IP
B. 电源
C. 告警指示灯
D. 连接线
[多项选择]环网柜日常维护包括（）内容。
A. 保持设备外观清洁无灰尘
B. 定期巡视设备运行状况，信号指示正确，无异常声音
C. 定期观察电缆连接视察窗，确认电缆连接正常，无过热现象
D. 用手触摸是否过热
[多项选择]动脉导管日常维护内容包括（）
A. 正常情况下每日冲洗导管1次，7天更换贴膜一次
B. 脉冲式冲管
C. 消毒时，用乙醇棉签擦拭穿刺点2次
D. 体外导管必须覆盖在透明敷料下
E. 严格无菌操作
