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[判断题]无限总量是指到服务系统接受服务的顾客数量非常多，顾客人数的少量增减不会对顾客到达时间的概率分布产生显著影响。
[多项选择]顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。
A. 交通性风险
B. 经济性风险
C. 社会性风险
D. 生理性风险
E. 制度性风险
[单项选择]秘书要说服他人接受自己的意见，在美说之前先给人家一番赞誉，再进行说服，对方也就容易接受了。在进行赞誉是要注意的是（）。①赞美要独到②赞美要真心③赞美要具体④赞美要明确⑤赞美要动听
A. ①②③④⑤
B. ①②④⑤
C. ①②③④
D. ①②③⑤
[判断题]成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）
[单项选择]客服说服顾客常用到的技巧不包括（）
A. 使用夸张的语言表情表示活泼热情。
B. 树立对商品的自信心。
C. 调节气氛，以退为进。
D. 投其所好，以心换心。
[单项选择]说服与劝解一般禁忌（）。
A. 动之以情
B. 导之以义
C. 以假乱真
D. 主观臆断
[判断题]说服劝导原则是要逼迫顾客做出购买决定。（）
[判断题]顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
[单项选择]银行一般不会给新企业贷款，除非你有银行愿意接受的担保品或（）。
A. 抵押品
B. 商品
C. 产品
D. 物品
[单项选择]下列哪种食物一定要烧熟煮透，一般烹调时先将该食物放入开水中烫煮10分钟以上再炒为妥，否则极易引起食物中毒？（）
A. 四季豆
B. 花生
C. 山药
D. 萝卜
[单项选择]原发性肝癌极易转移的脏器是
A. 肝内
B. 肺
C. 脑
D. 骨
E. 胰腺周围、腹膜后
[简答题]办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？
[单项选择]在流冰中锚泊极易断链走锚，通常冰厚超过（）就不宜锚泊，若不得不锚泊时，则出链长度一般为2倍水深。
A. 5cm
B. 10cm
C. 15cm
D. 20cm
[判断题]推销员必须能言善辩，用花哨的语言介绍产品，说服顾客购买。
[单项选择]眩晕一般不会发生
A. 恶心、呕吐
B. 听力减退
C. 耳鸣
D. 意识障碍
E. 眼球震颤
[填空题]（）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。
