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[单项选择]（）应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[单项选择]银行业金融机构应该尊重银行业消费者的（），公平公正的制定格式合同和协议文本。
A. 知情权
B. 自主选择权
C. 公平交易权
D. 个人金融信息安全权
[判断题]银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。
[单项选择]贷款合同的制定原则中，( )是指贷款合同要在法律框架内充分维护银行业金融机构的合法权益。
A. 适宜相容原则
B. 维权原则
C. 完善性原则
D. 不冲突原则
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（），公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。
A. 公平交易权
B. 知情权
C. 自主选择权
D. 受尊重权
[单项选择]银行业金融机构已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益的，国务院银行业监督管理机构可以依法对该银行业金融机构（）。
A. 警告
B. 处罚
C. 实行接管
D. 撤销
[判断题]银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者
[多项选择]银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到（）的对待。
A. 公平
B. 公开
C. 公正
D. 诚信
[单项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告（）
A. 消费者协会
B. 银行业协会
C. 银监会或其派出机构
D. 中国人民银行
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的（）等各个业务环节，落实有关银行业消费者权益保护的内部规章和监管要求。
A. 设计开发
B. 定价管理
C. 协议制定
D. 审批准入
E. 营销推介
F. 售后管理
[多项选择]银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A. 公平公正
B. 依法合规
C. 内部自律
D. 科学规范
[多项选择]《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业金融机构应当在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉，对于造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A. 和解
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
[单项选择]根据《银行业消费者权益保护工作指引》，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的（）和（），履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。
A. 知情权；公平交易权
B. 自主选择权；受尊重权
C. 自主选择权；公平交易权
D. 知情权；自主选择权
[多项选择]《银监会办公厅关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知》规定，银行业金融机构应严格落实有关（）等方面要求，保护持卡人的知情权和选择权，以更好的服务提升持卡人用卡体验。
A. 催收业务
B. 信息披露
C. 还款提示
D. 客户信息保密
[单项选择]银行业消费者的（）是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行业相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位查询或传播的权利，除有关国家机关依法査询、冻结和扣划外，银行应拒绝任何其他单位或个人查询、冻结和扣划。
A. 安全权
B. 隐私权
C. 知情权
D. 损害赔偿权
[多项选择]对可能发生信用危机，严重影响存款人和其他客户合法权益，并有违法经营、经营管理不善的银行业金融机构，国务院银行业监督管理机构依法可以（）。
A. 实行接管
B. 就地自行解散
C. 促成机构重组
D. 撤销清算
[判断题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。
[单项选择]银行业金融机构（）负责制定，定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施，程序以及具体的操作规程。
A. 高级管理层
B. 总经理
C. 股东会
D. 董事会
[判断题]银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。
