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[单选题]“你能把问题说得更明白些吗?”心理咨询员的这句问话常用于( )。
A.求助者不信任心理咨询员时
B.求助者寡言少语时
C.求助者有难言之隐时
D.求助者把问题说的含糊其词时
[单选题]心理咨询员与求助者商定咨询方案不包括( )。
A.咨询目标
B.对咨询效果的承诺
C.双方的权利与义
D.咨询费用
[单选题]纳税人拨打办税服务厅咨询电话,向咨询员小张咨询企业所得税的向题,但小张对此问题了解得不很透彻,此时小张正确的做法是( )。
A.告知纳税人这个问题他不会,让纳税人找别人咨询
B.不讲问题重点,不解决实质问题,蒙混过关
C.告知纳税人此问题需要进一步确认,留下纳税人联系方式,承诺回复时限
D.让纳税人拨打12366
[单选题]( )这句话阐述了大动作发展与心理发展的关系。
A.动作发展是测定婴儿心理发展水平的一项重要指标
B.1岁之前婴儿的动作发展越快,心理发展越好;1岁以后则相反
C.动作发展水平越高,心理发展水平越低,反之也反
D.动作发展与心理发展毫无关系
[单选题]纳税人王某到某区办税服务厅咨询导税岗询问销项税额如何记账的问题,导税咨询员小陈没有回答也没有按规定指引纳税人到业务对应的承办部门,这违背了( )。
A.一次性告知
B.一站式服务
C.全程服务
D.首问责任制
[判断题]心理压力必然产生心理问题。
A.正确
B.错误
[单选题]俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明( )
A. 职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B. 处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C. 文化背景的不同会给沟通带来障碍
D. 人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
[填空题]“执政党的党风问题是有关党的生死存亡的问题”,这句话最早是()说的。
[单选题]心理活动的准备状态有时有助于问题的解决。有时又会妨碍问题的解决。这种影响问题解决的心理活动准备状态属于( )。
A.情境
B.定势
C.动机
D.酝酿效应
[判断题]出现心理问题,就代表心理不正常( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照咨询心理学的观点，大部分心理问题来源于：（）
A.家庭内部
B.社会环境
C.自身的内部冲突
D.人际关系的处理
[判断题]心理问题是指所有各种心理及行为异常的情形，心理的“正常”与“异常”之间并没有明确的和绝对的界限，而是一种连续状态的两个极端，心理问题是普遍存在的，只是程度不同而已。（）
A.正确
B.错误
[多选题]我国心理学界一般认为问题解决的心理过程包括的阶段有()。
A.理解问题
B.设计方案
C.执行方案
D.评价结果
[判断题]对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项,咨询员可以直接将来电转至专家座席、远程座席或纳税人指定的咨询员、指定号码,转接后由被转接人进行答复和处理,咨询员结束通话。
A.正确
B.错误
[多选题] 以下属于12366热线咨询员服务忌语的有:
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
