[判断题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误

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[填空题]客服中心岗（）没有乘客事务，需到站厅执行厅巡岗职责。

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[单选题]站务员（厅巡岗）遇多名乘客同时求助时，（），不得对乘客不理不睬
A.、先急后缓
B.先重后轻
C.C 、先付费区
D.依次处理

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[判断题]厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.正确
B.错误

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[多选题]站务员(厅巡岗)服务要求：阻止乘客携带三品（）、宠物、超长、超重等物品进站，尽量避免与乘客发生冲突
A.危险品
B.易燃易爆品
C.毒害品
D.爆炸品

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[判断题]在TVM外部、TVM出币口以及不能确定TVM编号的钱款或其他票务工作相关场所拾获（含乘客弃钱）的钱款，作为TVM内部钱款
A.正确
B.错误

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[单选题]单选题:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时,若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单,则( )。
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票

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[单选题]单选题:乘客反应TVM卡币、卡票、少找零时若TVM既没有显示任何故障也没有与乘客反映购票情况一致的TVM打印小单则( )。
A.对TVM卡币的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
B.对TVM卡票的乘客,以多退少补的原则为乘客发售相应面值的车票或退款
C.对TVM少找零的乘客退还相应现金
D.由车站人员负责向乘客解释,请乘客重新购票

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[单选题]单选题:乘客反映使用盛京通二维码TVM购买单程票出现未出票或少出票情况且乘客持TVM打印故障单时车站人员告知乘客盛京通APP将在( )个日历日内自动退还需要退还的票款。
A.3
B.5
C.7
D.10

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[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？

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[简答题] TVM多找零,乘客退回的多找钱款如何处理?(1.0分)

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[单选题]最后一班载客列车开出前（）需在进站安检、TVM等处提醒乘客尽快进站。
A.、5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟

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[简答题] TVM少找零,乘客反应少找零,设备无故障无交易记录如何处理?(1.0分)

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[判断题]站务员(厅巡岗)服务要求：阻止乘客携带三品（危险品、易燃易爆品、毒害品）、宠物、超长、超重等物品进站，尽量避免与乘客发生冲突
A.正确
B.错误