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[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题] ( ),国家电网有限公司发布了中央企业首个海外社会责任指南——《国家电网
有限公司海外社会责任指南》, 对海外运营机构及项目提出履行社会责任行为规范准则, 是
公司社会责任管理的又一纲领性文件,标志着中国企业致力于成为优秀的全球企业公民,
以社会责任管理的思维推进海外履责,迈入“全球履责”时代。
A. 2006 年 3 月 10 日
B. 2006 年 12 月 28 日
C. 2018 年 12 月 12 日
D. 2018 年 12 月 25 日
[多选题] 根据《国家电网有限公司供电服务投 诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公 司 95598 特殊客户管理规范》 规定范围内的客户 诉求,不派发投诉工单, 以下属于窃电/违约用电 特殊客户确认方法的是( ) (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10, 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表 示收到了窃电或者违约用电通知书
[单选题] 2018 年 12 月 25 日, 在第六届中国企业新媒体年会上, 国家电网有限公司新媒体一级
账号( )荣获“2018 年度中央企业最具影响力新媒体账号”“2018 年中国企业最具影
响力新媒体账号”。公司系统有七个新媒体账号进入“2108 年度央企最具影响力新媒体二级
账号”,( )入选二级账号排行榜第一名。
A. 国网故事会;国网江苏电力
B. 电网头条; 浙电 e 家
C. 电网头条; 国网江苏电力
D. 国网故事会;国网天津电力
[单选题] 国家电网有限公司推进全面社会责任管理目前已进入( )阶段。
A. 根植深化
B. 示范引领
C. 全面试点
D. 试点探索
[单选题]《国家电网有限公司安全生产专项整治三年行动计划实施方案》中要求,理顺产业安全管理责任,加强()安全管理,制定完善综合能效、多能供应、分布式光伏、充电设施运维等新业务安全标准化规范。
A.新技术、新工艺
B.新业务、新业态
C.新设备、新材料
D.新业务、新技术
[单选题]国家电网有限公司数据中心机房应按《国家电网公司信息机房设计及建设规范》（Q/GDW 1343-2014）（ ）级机房标准进行设计。
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题] 62.《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并（ ）向社区居民公告。
A.A. 明确
B.B. 想办法
C.C. 提前
D.D. 口头
[单选题]《国家电网有限公司输变电工程安全质量责任量化考核办法》要求省公司建立督查专家库，规范专家管理，加强对作业现场的督查，每（ ）覆盖所有参建单位。［国网（基建/3）956—2019《国家电网有限公司输变电工程安全质量责任量化考核办法》第十八条］
A.年
B.半年
C.季度
D.月
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定,规范设备运维检修和 计划停电管理,要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度,规范开展抢修服务,实现( ),确保故障抢修及时高效。
A. 一张工单
B. 一支队伍
C. 一次修好
D. 一次不跑
[多选题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定:畅通客户投诉 举报渠道,加强 95598 供电服务热线宣传,在( )、服务监督台、工作单据、便 民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂 95598 供电服务热线标识,严禁以各种方式 屏蔽 95598。
A. 计量装置
B. 供电设施
C. 故障抢修车辆
D. 供电营业厅
[单选题]国家电网有限公司关于规范省管产业单位人力资源管理的指导意见中，基本原则不含( )。
A.深化改革
B.促进发展
C.市场化
D.同质化
[单选题] 国家电网有限公司承担的政治责任主要包括有( )。
A. 贯彻中央决策、服务国家大局、落实国家战略
B. 贯彻中央决策、服务国家大局、支持公益事业
C. 服务国家大局、落实国家战略、促进经济发展
D. 贯彻中央决策、落实国家战略、支持公益事业
[单选题] 国家电网有限公司承担的社会责任主要包括有( )。
A. 促进节能减排、建设生态文明、支持公益事业
B. 促进节能减排、建设生态文明、落实国家战略
C. 建设生态文明、支持公益事业、落实国家战略
D. 促进节能减排、建设生态文明、突破关键技术
