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[单项选择]（）是指配送企业从接受用户订货或配送要求开始到货物发运送交客户为止，整个配送作业过程中，有关订单信息的工作处理。
A. 订单处理
B. 订货处理
C. 信息处理
D. 共同配送
[填空题]（）指客户经理根据客户提出的服务要求根据公司规定向客户提供范围内服务时应遵循的服务规范。
[单项选择] 建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
A. ①③
B. ②④
C. ③④
D. ②③
[单项选择]当客户走入视线（）范围内，用目光迎接客户。
A. 1米
B. 2米
C. 5米
D. 10米
[单项选择]对（）的客户，在不超过注册资本金额的范围内，根据客户提供的有效担保情况可直接核定最高授信额度
A. 投产不到一年
B. 专业贸易企业
C. 投入期不到3年的外商投资企业
D. 仅办理商品融资的企业
[单项选择]中国最先在全国范围内推行郡县制，建立起中央集权制的政治模式的统一王朝是（）。
A. 西周
B. 秦朝
C. 东汉
D. 明朝
[单项选择]将产品或服务差别化，树立起一些全行业范围内独具特色的东西，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。这种企业战略是（）。
A. 总成本战略
B. 差别化战略
C. 专一化战略
D. 多元化战略
[单项选择]掌调客户故障工单列表中，提供四种排序方式，下面哪种不在提供范围内（）
A. 按预约时间
B. 按催修次数
C. 按受理时间
D. 按专业类型
[单项选择]当客户进入咨询台（）米范围内，用目光迎接客户，并送出微笑。
A. 1
B. 1.5
C. 2
D. 2.5
[单项选择]（）指配送中心从事配送经营活动应投入的所有资源。
A. 资源环境
B. 竞争环境
C. 微观环境
D. 经济环境
[单项选择]企业网上银行高级客户通过网上银行企业客户服务系统将签约账户的操作权限在一定范围内授予另一高级客户，此账户称为（）。
A. 签约账户
B. 非签约账户
C. 授权账户
D. 专用账户
[单项选择]中国古代有个统一王朝，它最先在全国范围内推行了郡县制，建立起中央集权制的政治模式。据此判断，这个王朝是（）。
A. 西周
B. 秦朝
C. 东汉
D. 明朝
[单项选择]对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
[单项选择]客户维护的重点是客户与银行建立起的（）业务关系。
A. 重点
B. 关键
C. 核心
D. 主体
[单项选择]（）是指配送中心的计划与运作往往贯穿于配送中心各种职能之中，配送中心经理负责整个配送系统的管理，但对其中的活动并没有直接的管辖权。
A. 参谋型组织结构
B. 矩阵型组织结构
C. 运用型组织结构
D. 运营型组织结构
[单项选择]在承诺区域范围内，客户通过10086热线申报宽带障碍，承诺（）内修障。根据客户需要，室内上门修障服务可延长到20：00（与客户有预约时间的按预约时间上门维修）。
A. 24小时
B. 48小时
C. 72小时
D. 两个工作日
E. 3个工作日
[单项选择]根据客户需求，省、地（市）公司应对所辖范围内客户租用设备的运行情况进行（），并定期提供报告。
A. 分析
B. 总结
C. 分析和总结
D. 分析和整理
