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[多项选择]下列关于订单生效后，买家、商家取消订单的处理方式正确的是（）。
A. 因买家原因取消定制旅行商品订单的，买家应按照定制旅行服务合同的约定，承担订单更改的损失
B. “出境跟团游”类目的商品，在商家确认成团前，买家可取消订单，商家应为买家全额退款
C. 预约商品，订单生效后，在未预约的情况下，买家可取消订单，商家应为买家退款80%
D. 因不可抗力因素导致订单取消的，商家应协助买家完成订单取消的相关事项
[单项选择]订单类型为：一般订单，客户来电反映少发票，包装完整，没有配送员证明，客服如何处理？（）
A. 升级LV2
B. 升级投诉
C. 升级主管处理
D. 告知无法处理
[单项选择]订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）
A. 告知不能取消订单只能拒收
B. 告知取消订单会扣积分
C. 告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户
D. 告知客户订单取消后优惠券不退回
[多项选择]订单被无故取消，正确处理方法是：（）
A. 查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
B. 若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
C. 查询不到任何信息，升级二线处理
D. 安抚客户告知取消的订单可以恢复
[判断题]订单处理是配送中心客户服务的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。
[单项选择]客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
A. 为客户提交100元余额申请
B. 升级LV2处理
C. 升级主管处理
D. 告知客户金额太大，无法申请
[单项选择]客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
A. 告知客户同意交钱，尽快配送
B. 告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
C. 记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
D. 联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
[多项选择]POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
A. 告知客户可以咨询商家客服协调
B. 告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
C. 升级主管
D. 直接拒绝告知转发不了
[多项选择]pop-sop订单，哪种情况可以建议客户取消订单（）
A. 超期未送到
B. 客户要求修改地址
C. 客户要求核实收货时间
D. 配送超区
[简答题]某网上书店后台订单管理的业务流程如下：用户在网上下订单，管理员检查订单是否有效，无效就取消订单，并发送订单取消邮件给用户；有效就确认订单，安排发货，修改库存数量。请绘制该业务的数据流图。
[多项选择]在线支付的订单取消订单后多久会将款项退回给客户（）
A. 储蓄卡4个工作日
B. 信用卡7个工作日
C. 京东账户余额48小时内
D. 信用卡1-12个工作日
[简答题]整车货物发送前取消托运，车站应如何处理？
[判断题]网上订单的后台处理过程主要包括订单准备、订单保存与传递订单录入、按订单供货和订单处理.
[单项选择]
配送订单进入配送中心后，一般有以下状态：
1）已收款订单
2）已分配订单
3）已拣获订单
4）已输入及已确认订单
5）已发货订单，其状态变换顺序为（）。
A. 4）2）3）5）1）
B. 2）4）5）1）3）
C. 3）1）4）5）2）
D. 4）3）5）1）2）
[单项选择]订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（）
A. 升级LV2
B. 升级投诉
C. 升级主管处理
D. 告知正常实效
[单项选择]（）补货时机适合分批分拣时间固定，且紧急订单处理较多的配送中心。
A. 定量补货
B. 定时补货
C. 批量补货
D. 随机补货
[单项选择]客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）
A. 升级LV2
B. 升级主管
C. 在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价
D. 高中无法提供价格优惠服务
[单项选择]客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
A. 告知客户订单一旦提交，无法修改
B. 告知客户商家电话号码，让客户自行联系
C. 为客户联系商家
