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[单选题] 目标管理中满意度的内容为客户满意度、( )、员工满意度。
A.客户感受度
B.最终客户满意度
C.最终客户感受度
D.管理者满意度
[判断题]12366纳税服务热线开展满意度调查，包括话后满意度调查、网络实时咨询满意度调查、专项调查、系统内部调查。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在进行客户服务时，为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。
A.正确
B.错误
[单选题]进行产妇产后服务满意度调查时，满意度调查表的设置要( )。
A.只针对接待人员服务态度方面
B.只需针对产妇身体健康方面
C.只针对产妇心理健康方面
D.只针对产后恢复师服务方面
E..结合产妇生产前后身体心理特点及产妇接受的产后恢复项目
[判断题] 客户(员工)满意度,指在周期内,对客户进行满意度调查时,(接受调查的总客户数量-不满意客户的数量)与接受调查的总客户量的比率。
A.正确
B.错误
[判断题]产妇产后满意度调查表分数在80以上说明产妇对服务满意度不高。( )
A.正确
B.错误
[单选题]产妇产后服务满意度分数在( )，说明产妇对服务的满意度一般，部分方面需要进行改进。
A.90以下
B.80以下
C.70分以下
D.60-80
E..50分以下
[单选题]城市轨道交通单位可采用乘客满意度进行服务评价，乘客满意度应通过（ ）获得，服务组织或监督机构可委托第三方进行乘客满意度测评。
A.A.抽样分析和统计调查
B.B.取样调查和统筹分析
C.C.抽样调查和统计分析
D.D.取样分析和统计调查
[单选题]仓储的价值主要体现在其具有的基本功能、增值功能以及社会功能三个方面。仓储能提高客户的满意度体现了仓储的( )。
A.基本功能
B.增值功能
C.社会功能
[多选题]客户满意度调查能够对企业当前的服务质量进行量化评估,加油站顾客满意度调差的方法包括( )。
A.观察法
B.实验法
C.谈话法
D.问卷调查法
[单选题]顾客需求千差万别,仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的,加油站为了提高顾客满意度,在了解顾客需求的基础上,将规范服务与( )相结合,为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
[判断题]通过每次讲课的《培训满意度评估表》（即全体受训人员打分的平均分）满意度高低值，作为在年底评选分公司“优秀内部培训讲师”及内训师升级的重要依据。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括( )等。
A.根据自身特点提供特色服务
B.提供加油之外的惊喜服务
C.挖掘油站潜力扩大服务项目
D.排忧解难提供更多方便
[多选题].为了实现中华民族伟大复兴,我们进行社会主义革命,消灭在中国延续几千年的封建剥削压迫制度,确立社会主义基本制度,推进社会主义建设,战胜帝国主义、霸权主义的颠覆破坏和武装挑衅
A.实现了中华民族有史以来最为广泛而深刻的社会变革
B.实现了一穷二白、人口众多的东方大国大步迈进社会主义社会的伟大飞跃
C.为实现中华民族伟大复兴奠定了根本政治前提和制度基础
D.实现了新中国成立以来党的历史上具有深远意义的伟大转折
[单选题]满意度调查表分数为( )，说明产妇很满意各项服务。
A.100
B.80以上
C.70以上
D. 60以上
E..40以上
[单选题])党要实现共产主义必须在社会主义社会()才能实现。
A.充分民主和人人平等
B.充分发展和高度发达
C.充分民主和高度发达
D.充分发展和人人平等
[填空题]马克思主义最崇高的社会理想是实现共产主义社会，即实现( )
