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[判断题]员工回答乘客问题或使用人工广播时，应语调沉稳、语气舒缓、吐字清晰、声音圆润、 语速适中、音量适宜，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[单选题]根据报警人语气、语调、语速和状态、灾情发生的时间、灾情类型的复杂程度、灾情地址的敏感程度、现场人员的安全状态等相关信息，( )科学地预判出重要警情
A.提前
B.赶早
C.预先
D.趁早
[多选题]接警调度员说话的语气、语调、语速直接影响着群众对消防工作态度的理解和认同，所以我们要做到( ）
A.有礼有节
B.积极主动
C.热情规范
D.使用敬语
[判断题]与客户沟通应使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的电力专业术语。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通方式分类：语言沟通和非语言沟通
A.正确
B.错误
[单选题]使用列车乘务月良务用语时应该语调( )、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事
求是。
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
[判断题]非语言沟通是借助于对话交流体现表达者的意图，从而实现双向沟通.
A.正确
B.错误
[单选题](52456)使用列车乘务服务用语时应该语调（）.语速适中.表达流畅.准确鲜明.实事求是。(1.0分)
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
[判断题]车站内若需进行人工广播时必须使用普通话，语速中等、语调平缓，音量适中，吐字清晰，广播内容简洁明了；可以使用便携式扩音器等设备回答乘客问题，手提广播可以对着乘客的耳朵呼喊。
A.正确
B.错误
[判断题]根据沟通的渠道不同,沟通可以分为口头沟通.书面沟通.非语言沟通和电子媒介沟通等形式。
A.正确
B.错误
[简答题]回答乘客问题或使用人工广播时，应 、语气舒缓、 、声音圆润、语速适中、 ，避免声音刺耳或使乘客惊慌，手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。
[判断题]对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。
A.正确
B.错误
[单选题]896在非语言沟通中，属于身体语言沟通的是（ ）。
A.身体动作姿态
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.口头沟通
[判断题]语言沟通是言语沟通的辅助工具，使语言表达的更准确有力、生动具体
A.正确
B.错误
[单选题]895语言沟通包括两项，除口头沟通还包括（ ）。
A.肢体沟通
B.文字沟通
C.影像沟通
D.乐器沟通
[单选题]用高级语言和机器语言编写实现相同功能的程序时,下列说法中错误的是().
A.A:前者比后者可移植性强
B.B:前者比后者执行速度快
C.C:前者比后者容易编写
D.D:前者比后者容易修改
[单选题]与语言、声音、呼吸强弱有关的气是
A.元气
B.宗气
C.营气
D.卫气
E.经气
