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[多项选择]以下哪种情况需要办税服务厅导税人员提供导税服务（）。
A. 纳税人不知道该去哪个窗口办理涉税事项
B. 纳税人不会使用自助办税终端机打印税收完税证明
C. 纳税人需要注销税务登记证但不会填写相关表格
D. 纳税人要投诉窗口人员服务态度差
[单项选择]以下哪项属于办税规范用语（）
A. 您好！请问我可以帮您什么？
B. “你是干什么的？”
C. “去那边，不在这里办。”
D. “喂!”“那个谁!”
[多项选择]按照纳税服务规范要求，以下哪项不是办税服务厅人员必须要履行的岗责（）。
A. 涉税业务办理
B. 进企业宣传辅导
C. 提醒服务
D. 延时服务
E. 一般处罚
F. 咨询辅导服务
G. 突发事件应急处理
[单项选择]不属于办税服务厅办税窗口设置规范要求的是（）。
A. 井然有序
B. 合理分类
C. 优化服务
D. 专业高效
[单项选择]小李是某办税服务厅工作人员，下列哪项不属于其岗前准备工作要求（）。
A. 准备办税所需的各类用品
B. 检查打印机、扫描仪是否正常运行
C. 将手机调至关机状态
D. 调整良好的工作状态
[多项选择]下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。
A. 不向第三者公开某企业的信用等级
B. 在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金
C. 为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈
D. 上岗前将手机调至静音或振动状态
[多项选择]办税服务岗工作人员负责办理纳税人各类涉税事项，以下关于办税服务岗人员应当履行的岗位职责，哪项正确（）。
A. 涉税业务办理
B. 做好提醒服务
C. 提供咨询辅导服务
D. 提供延时服务
E. 受理纳税人投诉及意见建议
F. 突发事件的应急处置
G. 针对税收违法行为实施一般处罚
H. 收集整理纳税人的投诉记录
I. 办理其他相关涉税事项
[多项选择]以下哪些属于办税公开内容（）。
A. 税务工作人员姓名和联系方式
B. 纳税人的权利和义务
C. 欠缴税款信息
D. 纳税信用级别为B级及其以上的纳税人名单
[多项选择]属于办税服务风险危害的是（）
A. 税款流失
B. 财产受损
C. 人身安全
D. 行政处分
E. 监督机制不健全
[判断题]纳税人需要使用网上办税大厅的大部分功能，必须先到办税服务厅办理相关手续，在取得了办税员帐户信息才能登录网上办税大厅，并使用相关功能。
[多项选择]下列哪些属于办税服务厅突发事件（）。
A. 营改增前代开发票纳税人激增，出现上班前排长队等候办税现象
B. 金税三期突然系统故障造成前台无法办理涉税业务
C. 纳税人突然头晕，导税员将其扶至休息室，办税服务厅正常秩序未受影响
D. 金税三期网络升级无法办公，但已提前公告
[单项选择]不属于办税服务风险处置原则的是（）
A. 建立制度
B. 及时公正
C. 重在预防
D. 依法依规
[单项选择]下列不属于办税服务风险危害的是（）
A. 税款流失
B. 财产受损
C. 思想认识局限
D. 刑事责任
[多项选择]下列属于办税公开内容的事项有（）。
A. 税务机构和职责
B. 纳税人权利和义务
C. 定额核定信息
D. 欠缴税款信息
[多项选择]下列做法中属于办税公开形式的有（）。
A. 某办税服务厅内设置的办税指南
B. 某税务机关内设的税务网站
C. 某税务机关的税务函告
D. 某税务机关的电子邮箱
[单项选择]以下不属于办税服务厅标识的元素是（）。
A. 字体
B. 规格
C. 图案
D. 颜色
[多项选择]办税服务厅的主要职责是（）开展纳税咨询，提供办税辅导；公开涉税事项，宣传税收政策；受理涉税审批申请，办理备案事项；办理其他相关事项。
A. 办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项
B. 办理纳税申报、认证、税款征收等事项
C. 办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项
D. 实施税务违法的简易处罚
[单项选择]以下哪项不属于员工辅导的误区（）。
A. 教了徒弟饿死师傅
B. 辅导不仅是解决员工的问题
C. 自己做既放心又省心
D. 自己做的比较快
[单项选择]（）是办税服务厅办税公开第一负责人，负责办税服务厅办税公开工作的组织、协调和实施。
A. 办税服务厅负责人
B. 县（区）局分管办税大厅工作的局领导
C. 纳税服务部门负责人
D. 市局分管办税大厅工作的局领导
