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[多项选择]贷记卡柜面卡片启用可在（）办理。
A. 发卡机构
B. 任一营业网点
C. 同一核算主体下任一营业网点
D. ATM
[简答题]柜面如何受理客户信用卡在卡片销磁的情况下办理取现业务？
[多项选择]柜面通柜面取款业务（）
A. 只支持人民币活期取
B. 当日取款笔数不限制
C. 系统对单笔取款金额限制
D. 系统对当日取款累计金额进行不限制
[判断题]柜面受理客户注销贷记卡申请后，需收回卡片，做剪角处理并妥善保管。
[判断题]客户如果绑定卡丢失，通过电话银行或银行柜面办理绑定卡挂失，不会导致云闪付卡片挂失。
[多项选择]卡片处于哪些状态下，既不能办理信用卡柜面存款交易，又不能办理取款交易（）。
A. 挂失
B. 未激活
C. 止付
D. 冻结
[多项选择]如果客户在异地乐当家理财卡卡片损坏，（）客户可以在建行网点通过柜面的压单交易取款。
A. 黑金卡
B. 白金卡
C. 金卡
D. 银卡
[单项选择]持卡人持财富卡在异地办理柜面取现业务，因卡片损坏导致无法读取磁条的属于特殊业务，无磁取款仅限一次，取款金额不超过（）。
A. 1000元
B. 2000元
C. 5000元
D. 1万元
[判断题]持卡人持异地卡办理柜面取现业务，因卡片损坏导致无法读取磁条的，需办理无磁取款业务，任何网点均可受理。
[判断题]信用卡到期成功续卡，持卡人到柜面领取新卡后须重新办理卡片激活后才可使用。（）
[判断题]附属卡持卡人可在全国开通受理银联柜面通的银行柜面办理柜面通存取款、转账业务。（）
[判断题]中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
[多项选择]网点应按照哪些的原则科学设置柜面劳动组合，严格按照柜面业务处理标准，规范操作行为，提高柜面服务水平（）
A. 提高效率
B. 加强服务
C. 防范操作风险
D. 一人多岗
[单项选择]当新柜面系统授权业务无法正常开展时，可以启用原柜面系统处理业务。超权限需异地授权的，柜员在原柜面业务系统按（）产生业务授权号。
A. F1
B. F2
C. F3
D. F4
[多项选择]在柜面服务建设中，柜面经理的工作职责（）。
A. 引导客户至业务办理地点
B. 现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉，主动安抚客户情绪
C. 现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费等纠纷问题
D. 除ABC以外，还需观察、发现客户的深层次需求和员工潜藏的问题，并记录至日志
[单项选择]非主管级A级柜员和B级柜员可由从事柜面业务操作（）年以上，熟知柜面业务操作和管理的柜面人员担任。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[多项选择]银联柜面通业务是指客户通过银行柜面，利用现有的银联网络系统，实现银行卡在柜面进行跨行（）等通存通兑业务操作。
A. 余额查询
B. 存款
C. 取款
D. 转帐
[判断题]柜面客户现金长款时柜员应登记《柜面重要事项登记簿》。
[单项选择]柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）
A. 由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的
B. 综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部
C. 分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人
D. 综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
